Ceva Kargodaki Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden TCL 55Q6C model bir televizyon satın aldım. P01371972380 numaralı siparişim 24.12.2025 tarihinde kargoya verilmesine rağmen hala elime ulaşmadı. Ürün Ceva kargo ile gönderildi ve Malatya aktarma merkezinden Tunceli’ye gelmesi gerekirken sistem üzerinde hiçbir güncelleme yapılmıyor, kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

07.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürün için bugün teslimat yapılmadığı gibi Ceva’nın Malatya deposuna da ulaşılamıyor, bu nedenle herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Yaklaşık 43.043,99 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar uzun süreli bir gecikme ve tamamen bilgi eksikliği yaşamam kabul edilebilir değil.

Ceva müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “bilgi vereceğiz” denildi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün tam olarak nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve süreçle ilgili ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.