Ceva Kargo Takip Sistemi Yetersizliği Ve Bilgi Eksikliği

Ceva tarafından taşınan Trendyol kargomla ilgili yaşadığım sorun, kullanılan takip sisteminin yetersizliği ve verilen bilgilerin net olmamasıdır. Sistemde kargomun teslim tarihi 7’si olarak görünmesine rağmen, bugün yani 7’sinde aradığımda bana sadece “sonra tekrar arayın” deniyor.

Kargo takip ekranında ya da müşteri temsilcisinde kargomun nerede olduğuna, hangi aşamada bulunduğuna dair detaylı, anlık ve şeffaf bir bilgiye ulaşamıyorum. Sanki taş devrinde kalmış, çok yetersiz bir takip sistemi kullanılıyormuş gibi sadece genel ifadelerle geçiştiriliyorum.

Ceva’nın çağın gereklerine uygun, detaylı ve şeffaf bir kargo takip sistemi kullanmasını, müşterinin kargosunu an be an görebileceği ve teslimat süreci hakkında net bilgi alabileceği bir altyapı sunmasını ve bu belirsizlikten kaynaklı memnuniyetsizliğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.