Ceva İadeyi Teslim Almıyor

Trendyol üzerinden satın almış olduğum Ceva tarafından teslim edilen koltuk takımını iade etmek istediğimde yaşamadığım sorun kalmadı. Trendyol'dan iade kodu oluşturdum Ceva tarafından teslimatı ve kurulumu yapılan koltuk takımını iadesini almaya geldiler. Koltukların sökümünü ve paketlemesini yapın biz öyle alırız deyip gittiler. Kurulumunu yapıyorsanız iadesini yaparken madem illa paketli istiyorsunuz önceden arayıp haber verin ya da bir bilgilendirme mesajı atın da müşterilerinizi mağdur etmeyin.

Günler süren uğraşın ardından sökülmüş ve paketlenmiş olan koltuk takımlarını almaya gelmelerini sağladık ama bu seferde bunu biz alamayız Trendyol'la ya da satıcınızla iletişime geçin deyip geri gittiler. Evime kadar gelip ürünü almadan gitmek nedir ya böyle saçmalık mı olur? Son bir haftadır Trendyol ve Ceva müşteri hizmetleri arasında gidip geliyorum iki taraf da birbirine suç atıp yönlendirme yapıp duruyor. Bugün son olarak yaptığım görüşmelerde Ceva müşteri hizmetlerinin cümlesini aynen aktarıyorum "3 Haziran 2024'de ekiplerimiz gelmiş ve ürün hazır olmadığı için iadenin teslim alınmadığını görüntülüyorum." 3 Haziran günü evime herhangi bir kargo veya lojistik firmasından kimsenin gelmediği güvenlik kameralarıyla kayıt altında. Sırf ürünü teslim alamamak için yalan rapor hazırlanıyor. Ve bu söylenilenlerin tamamı Ceva'da ses kayıtlarında mevcut.

Bana son olarak satıcımla iletişime geçmemi ve iade için farklı kargo firması ile anlaşmam gerektiğini söyleyip gittiler. Trendyol tarafında iadeyi alacak firma Ceva ama Ceva ile iletişime geçince de bizim değil biz almayacağız deniliyor.

Ürünün desisi büyük olduğundan dolayı kargo firmasının evimden ürünü almakla yükümlü olduğunu söyleyen Trendyol ertesi günü ürünleri şubeye benim götürüp teslim etmem gerektiğini söyleyen bir mail gönderdi. Ben Iğdır'da yaşıyorum Ceva'nın şubesi ise Erzurum'da söyler misiniz ben bu ürünü 500 km boyunca nasıl taşıyacağım?

15 Günlük iade sürem doldu ve ürün teslim edileli 22 gün oldu ama yaşadığım mağduriyet yüzünden Trendyol tarafından halen iade hakkım korunuyor ama iade alınmadığı sürece beni mağdur etmeye devam edecekler. Kısa süre içerisinde iadenin adresimden teslim alınmasını talep ediyorum.