Yarım Boş Güneş Kremi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız, Hızlı İade Talebi

Sevil Parfümeri online alışveriş sitesinden Shiseido gsc Blue Expert Sun protector SPF30 Güneş Koruyucu Krem 50 ml ürününü satın aldım. Bugün, 10 Nisan Cuma günü kargo elime ulaştığında ürünün şişesinin neredeyse yarısının boş olduğunu gördüm. Yeni ve tam dolu olması gereken bir ürünün bu şekilde gelmesi hem hayal kırıklığı yarattı hem de sağlık açısından acil ihtiyacım olan bir ürünü kullanamamama neden oldu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca aramama rağmen kesinlikle telefonları açılmadı. Bunun üzerine siteleri üzerinden destek talebi açtım. Bana verilen cevapta, ürünü geri göndermem, ardından distribütöre gönderilip inceleneceği ve bu sürecin beklenmesi gerektiği söylendi. Ancak benim şu anda güneş kremine ihtiyacım var ve haftalarca sürecek bir inceleme sürecini beklemem mümkün değil. Ürünü kargodan teslim alırken de açılış anının videosunu çektim, yani elimde ürünün eksik gönderildiğini açıkça gösteren bir kayıt bulunuyor.

Başta değişim talep etmiştim fakat bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme süreciyle oyalandığım için artık parasının iadesini istiyorum. Ürünün eksik geldiğinin video kaydı da mevcutken, bu sürecin uzatılmadan, ek mağduriyet yaratılmadan hızlı bir şekilde para iadesiyle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.