Geciken Yedek Parça Ve Cevapsız İletişim Mağduriyeti

27.03.2026 tarihinde Voge 500 ds marka motosikletim düşme sonucu hasar gördü. Hasar sonrası gerekli yedek parçaların temini için yetkili distribütör olarak Yuki İstanbul ile iletişime geçtim. Koruma demiri, gidon, sol sürücü basamağı, ön tur camı, kilometre saati, kafa demiri ve debriyaj maneti olmak üzere ihtiyaç duyduğum parçaları açıkça ilettim.

Firma, bu parçaların stokta olmadığını, ne zaman geleceğinin belli olmadığını ve siparişin henüz geçilmediğini belirtti. Ayrıca normal şartlarda parçaların gemi kargo ile 2–3 ay gibi uzun bir sürede temin edilebileceğini, daha hızlı temin için ise benden ekstra uçak kargo ücreti talep edildiğini ilettiler. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için bu ekstra kargo ücretini kabul etmeme rağmen firma bu siparişi bile gerçekleştirmedi ve yaklaşık 14 gündür süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süre boyunca firma ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Satış sonrası hizmetin verilmemesi, yedek parça temin sürecinin bu denli belirsiz ve ilgisiz yürütülmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Talebim, ihtiyaç duyduğum tüm yedek parçaların ek bir külfet çıkmadan, mümkün olan en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesi, varsa kargo ücretleri konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gerekli kolaylığın sağlanması ve firma tarafından sürece ilişkin resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satış sonrası hizmetler konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.