to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebim Aylarca Üst Yönetim Tarafından Görmezden Gelindi
Afyonkarahisar Çetmen Mobilyadan 90*200 cm boyutunda yatak aldım. Yatak ölçüsünü yanlış aldığım için yatağın geldiği gün mağazaya giderek değişim istedim. Ölçüyü yanlış verdiğim için %25 daha fazla ödemem yapmam gerektiğini belirttiler. Kabul ettim ancak aylardır değişimi üst yönetim dedikleri birim kabul etmiyor. Gerekçe olarak da ne mağaza ne müşteri hizmetleri herhangi bir bilgi vermiyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum sadece kayıt oluşturuyorlar. Mümkünse Çetmen Mobilya'dan alışveriş, müşteri memnuniyeti sıfır. Kimse sizlerle de ilgilenmiyor.
Gelişme
Afyonkarahisar’daki Çetmen Mobilya’dan aldığım yatak için ölçüleri yanlış veren kişi benim, bunu teslim edildiği gün fark ettim ve aynı gün şubeye giderek durumu anlatarak değişim talebinde bulundum. Buna rağmen benden, değişim için ürün bedelinin %25’i oranında ceza ödemem gerektiği söylendi.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, iyi niyetli bir çözüm üretilmesini ve bu ceza bedelinin alınmamasını beklerken, 27 Nisan’da Çetmen Mobilya çözüm merkezi üzerinden ayrıca şikayet oluşturdum. Bana en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda neden dönüş yapılmadığını bilmediklerini, sadece şikayet kaydı oluşturup ilgili birime ilettiklerini ifade ediyorlar. Çözüm merkezi ekranında şikayetle ilgilenildiğine dair not düşülmesine rağmen kimse aramıyor ve sürecimle fiilen ilgilenilmiyor.
İyi niyetle kendi hatamı da kabul etmiş biri olarak, müşteri memnuniyeti gereği yatak değişiminin herhangi bir ceza veya ek ücret alınmadan sağlanmasını ve sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
Değerli Emrah T., Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size irtibat numaranızdan ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi
3 gün içinde dönüş yapacaklarını belirtiyorlar ancak yine dönmediler. Daha önce de 3 gün içinde döneceklerini belirtmişlerdi ve yine dönmediler
Çetmen Mobilya ulaştık diye belirtiyor ama herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Çözüm için de sizi tekrar aramıyorlar.
Afyonkarahisar Çetmen Mobilya’dan 90*200 cm yatak aldım ve ölçüsü yanlış olduğu için mağazaya giderek değişim talep ettim. %25 ek ödeme yapmam gerektiği söylendi ve kabul ettim, ancak aylardır üst yönetim birimi değişimi onaylamıyor. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bir açıklama yapıyor, sadece kayıt oluşturuyorlar. Bu durum beni sürekli oyalıyor ve memnuniyetsizliğime yol açıyor.
