Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Aldığımız Koltuk Takımı Beklediğimiz Kalitede Çıkmadı, İade Süreci Uzadı

profile
17 Ekim 2025 18:27
913

12 Eylül 2025 tarihinde Manisa Akhisar Çetmen mağazasından aldığımız Lucy model koltuk takımının teslimatını aldık. Ancak ürün mağazada gördüğümüz kaliteyle kesinlikle uyuşmuyordu. Koltuklarda kullanılan sünger çok sertti ve görüntü olarak da mağazadaki ürüne benzemiyordu. Teslimatın hemen ertesi günü, 13 Eylül’de mağazaya giderek durumu bildirdik.

14 Ekim’de Çetmen servisi gelip ürünü inceledi ve kusurlu buldu. Servis değişim veya iade olabileceğini, fakat genel merkezden aranıp bilgilendirileceğimizi söyledi. Ancak bu sürecin de en az iki-üç hafta daha süreceği belirtildi. Biz baştan beri ücret iadesi talep etmemize rağmen, servis formunda değişim veya iade olarak not düşülmüş.

Ürünü kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ve yaklaşık 95.000 TL tutarında satın aldık. Ürün teslim edildiği günden beri mağduriyet yaşıyoruz. Satın aldığımız ürünü iade ederek ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.

aldigimiz-koltuk-takimi-bekledigimiz-kalitede-cikmadi-iade-sureci-uzadi-4.jpg
aldigimiz-koltuk-takimi-bekledigimiz-kalitede-cikmadi-iade-sureci-uzadi-3.jpg
aldigimiz-koltuk-takimi-bekledigimiz-kalitede-cikmadi-iade-sureci-uzadi-2.jpg
aldigimiz-koltuk-takimi-bekledigimiz-kalitede-cikmadi-iade-sureci-uzadi-1.jpg
Gülnur
Gülnur
18 Ekim 2025 17:10
aldigimiz-koltuk-takimi-bekledigimiz-kalitede-cikmadi-iade-sureci-uzadi-1.jpg

Sipariş numaramı ekliyorum

Gülnur
Gülnur
18 Ekim 2025 17:14

Fatura bilgilerim

20 Ekim 2025 09:20 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Çetmen Mobilya Çözüm Ekibi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar (6)

Nevin
Nevin

Sorun çözüldü mü acaba.

Gülnur
Gülnur
Şikayet Sahibi

Bizim aldığımız mağaza da hiç yardımcı olmadı dalga geçer gibi cevaplar geliyor güvenim kırıldı tekrar bir değişim bile istemiyorum. Bizim de kumaş sünger dikiş hataları var

Nevin
Nevin

Biz de Eylül ayında başka bir koltuk takımı beğenmiştik ama eve gelen koltukların süngeri çok sert, kumaşı çok kalitesiz ve modeli bile biraz farklı idi. Raporda belirtilmiş olmasına rağmen merkezden değişim için olumsuz yazısı geldi. Mağaza müdürü bizzat ilgilenerek değişim yapabilirsiniz dediği için bugün tekrar mağazaya giderek ücret farkı ödemek sureti ile lucy yani sizin aldığınız modelden sipariş oluşturdu inşallah bu koltuklardan sorun çıkmaz. Biz zaten tüketici hakem e başvuru yapmıştık.

Gülnur
Gülnur
Şikayet Sahibi

Hayır çözülmedi. Servis sorun yok dedi ama servis raporu istediğinizde gönderilmedi tekrar inceleyeceğiz dedi sonra koltuklarımızı alıp sünger değişimi yapacaklarını söylediler. Yine kabul etmedik sıfır ürün aldık sonuçta. Bir hafta önce tekrar arayıp bir üçlü koltuk değişimi yapalım dediler. Tüketici hakeme başvurduk böyle bir sorun yaşarsanız tüketiciye hemen başvurun çünkü 4-5 aydır sonuç alamadık Çetmen'den

Nevin
Nevin

Aynı sorun bizde yaşıyoruz. Mağduriyetiniz giderildi mi acaba

Gülnur
Gülnur
Şikayet Sahibi

Hayır. 14 ekimde servis gelip baktı ürünün mağazadaki gibi olmadığını söylediler ama hala bir dönüş yapmadı firma

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

3
Ali sonucu yetersiz buldu

profile
07 Ekim 2024 13:27
1.201
1
Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Çetmen Mağazasından Aldığımız Koltuk Takımının Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

profile
29 Ekim 2024 01:33
1.325
Çetmen Mağazasından Aldığımız Koltuk Takımının Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Çetmen Mağazasından Aldığımız Koltuk Takımının Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
1
Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Sonrası Eksik Ve Kusurlu Ürünler, Çözülmeyen Servis Sorunları

profile
11 Eylül 2025 16:59
1.281
Benzer Şikayet Yaz