Teslim Edilmeyen Ve Kalitesiz Ürünler İçin Tam Geri Ödeme Talebi

30.12.2025 tarihinde Çetinkaya internet sitesi üzerinden 829CS4715L numaralı siparişimle 4 kalem ürün satın aldım. Bu ürünlerden sadece 2 tanesi 07.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım ürünleri poşetlerinden çıkarıp denemek istediğimde, internet sitesindeki fotoğraflarla uzaktan yakından alakası olmayan, son derece kalitesiz ve giymeye değmeyecek ürünlerle karşılaştım. Bu nedenle iade etmek istedim ancak diğer 2 ürün hala teslim edilmediği için sistem üzerinden iade başlatamadım.

Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 35 dakika bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Bana DHL kargo için 324322231 numaralı iade kodunu verdi. Ayrıca 10 gündür kargoya bile verilmeyen diğer 2 ürünün iptalini talep ettim. Temsilci, bu ürünleri kendisinin iptal edemeyeceğini, genel merkezin iptal edeceğini ve konuyla ilgili bildirim oluşturduğunu söyledi. Ancak ne site üzerinde herhangi bir geri bildirim görebildim ne de tarafıma bir dönüş yapıldı.

Çetinkaya mobil uygulaması üzerinden de aynı konuyla ilgili 2 kez destek talebi oluşturdum, buna rağmen kimse ilgilenmedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde bu kez bekleme sıramın 20, tahmini bekleme süremin ise 1 saat 40 dakika olduğu bilgisi verildi ve yine sağlıklı bir şekilde muhatap bulamadım.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve yaşadığım mağduriyet, teslim edilmeyen ürünler ve gelen ürünlerin vaat edilen kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmemesi sebebiyle siparişe ait ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Çetinkaya mağazalarından daha önce defalarca alışveriş yapmış biri olarak, internet sitesi deneyimimin bu şekilde sonuçlanmasından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Şikayet ve taleplerime makul süre içerisinde geri dönüş yapılmaması halinde konuyu Hakem Heyeti'ne ve avukatlarım aracılığıyla yargı yoluna taşıyacağımı bildiriyorum.