Stokta Olmayan Ürün İçin Reklam Ve Teslimat Sorunu: Güvenim Sarsıldı

Yaklaşık 15 gün önce Çetinkaya internet mağazasından 3’lü sweatshirt seti sipariş verdim, 899,99 TL ödemesini yaptım. Sipariş numaram 216NT3918J olmasına rağmen ürünüm bir türlü kargoya verilmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda stok olmadığını söylediler. Ancak aynı ürünlerin reklamları hâlâ her yerde dönmeye devam ediyor. Stok yoksa neden hâlâ reklam verildiğini sorduğumda ise buna müdahale edemediklerini ilettiler. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir süreç oldu.

Ben ürünü bilerek ve isteyerek aldım, ücretini ödedim ve ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gerekli aksiyonun alınmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.