Siparişimle İlgili Hiç Bilgi Yok, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekliyorum

26.01.2026 tarihinde Çetinkaya’nın web sitesi üzerinden Bigdart k26 5181 Siyah Kadın Kapüşonlu Kapitone Mont (S-M beden) siparişi verdim. Sipariş numaram 232SV6694C’dir. Ancak o tarihten bu yana siparişimle ilgili hiçbir hareket ve ilerleme görünmemektedir.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 2 kez yardım kaydı bıraktım, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgi vermeye yetkimiz yok” şeklinde bir yanıt alıyorum. Müşteri hizmetleri birimi müşteriyi bilgilendirmekle yetkili değilse, bu birimin varlık amacını gerçekten sorguluyorum.

Siparişimle ilgili güncel durumun, tahmini teslimat süresinin veya yaşanan bir problem varsa bunun nedeninin ve çözüm sürecinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini acil olarak talep ediyorum. Bu kadar basit ve temel bir bilginin defalarca istenmesine rağmen paylaşılmıyor olması, firmanız adına son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaratmaktadır.

Kısa süre içinde net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve ilgili tüketici mercilerine başvurma yolunu değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.