Sipariş İptali Ve İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11.01.2026 tarihinde Çetinkaya’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 3.014 TL tutarında abajur siparişi verdim. Sitede ürünün 7 iş günü içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak daha sonra bana, ürünün 7 iş günü içinde sadece kargo firmasına verileceği, yani bu sürenin üzerine bir de kargonun bana teslim süresinin ekleneceği söylendi. Ürün henüz kargoya dahi verilmemişti. Hem bu gecikme hem de toplam teslimat süresinin uzaması nedeniyle sinirlenip siparişi iptal etmek istedim.

Site üzerinden iptal seçeneği olmadığı için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda tam 10 dakika boyunca hatta 1. Sırada beklememe rağmen iki kez hatta bağlanamadım. Sonunda üçüncü denememde bir yetkiliye ulaşıp iptal talebimi ilettim ve iptal işlemi gerçekleştirildiğini söylediler.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iptal işlemi sitede hâlâ görünmüyor. Tekrar aradığımda “iptal onay sürecinde, onaylandıktan sonra sisteme düşecek” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu süreçte hem iptalin bu kadar yavaş ilerlemesi hem de paramın gereksiz yere bekletilmesi kabul edilebilir değil. Ürünü sipariş etmek bu kadar kolaysa, iptal etmek neden bu kadar zor, anlamış değilim.

Hem siparişimin (498YL5678T) iptal sürecinin acilen tamamlanmasını hem de ücret iadesinin gecikmeden kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca online sistemde iptal sürecinin şeffaf ve hızlı yürütülmesini, müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.