Personel Ürün Bilgisi Eksikliği Ve Yanıltıcı Kasa Yönlendirmesi

Dün Çetinkaya Kadıköy mağazasındaki erkek ayakkabı bölümünde yaşadığım deneyimden hiç memnun kalmadım. Beğendiğim ayakkabının deri olup olmadığını özellikle sorduğumda satış temsilcisi bununla ilgili en ufak bir bilgiye sahip değildi. Fiyatını 1500 TL olarak bildiğim ayakkabıyı kasaya götürdüğümde ise ödemeye geçerken ayakkabının 2400 TL olduğunu öğrendim. Bunun üzerine 1500 TL civarında başka bir ayakkabı beğendim ve bu kez farklı bir satış temsilcisi ilgilendi.

Kasaya ödeme için gittiğimde iki kasiyer vardı. Bir kasada yaklaşık 10 kişilik kuyruk olmasına rağmen diğer kasada yalnızca iki kişi bekliyordu. Ben az kişinin olduğu kasaya geçtiğimde, sıram geldiğinde kasiyer bu kasadan sadece toplu alışverişlerin ödendiğini söyleyip beni diğer kasaya yönlendirdi. En başta bu bilgi verilseydi hem zaman kaybetmezdim hem de bu kadar mağduriyet yaşamazdım. Sonuç olarak ürünü bırakıp mağazadan çıktım.

Müşteriyle birebir iletişimde olan personelin ürünler hakkında bilgi sahibi olmaması ve kasada bu şekilde yanlış yönlendirme yapılması beni bir müşteri olarak ciddi anlamda rahatsız etti. Kasada müşteriye yardımcı olunmasını, hangi kasanın hangi işleme bakacağı bilgisinin baştan ve net bir şekilde verilmesini ve ürün bilgisi konusunda yetersiz personel için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.