Kupon Numarasıyla Alışverişim Engellendi: Fiziksel Kupon Şartı

Çetinkaya İstanbul Ümraniye Dudullu mağazasında bugün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce iade karşılığında verilen ve sadece mağaza içinde kullanabildiğim bir alışveriş kuponum vardı. Fiziksel olarak kupon yanımda değildi; ancak kuponun numarası telefonumdaydı ve daha önce defalarca aynı şekilde, sadece kupon numarasını kullanarak sorunsuz alışveriş yaptım.

Kasada bu kez kuponu kullandırmak istediğimde, kuponun mutlaka fiziksel olarak yanımda olması gerektiği, sadece numarasını vermemin yeterli olmayacağı söylendi ve kuponu kullandırtmadılar. Oysa hem alışveriş yaptığım kartım yanımdaydı, hem de cep telefonum yanımdaydı; SMS doğrulaması da zaten güvenlik için kullanılıyor. Buna rağmen, kuponun fiziksel olarak elimde olmaması gerekçe gösterilerek alışveriş yapmama izin verilmedi.

Ben bu kuponun tekrar kullanılabilir hâle getirilmesini ya da kupon tutarı kadar alışveriş hakkımın tanınmasını ve bu konuda müşteriyi mağdur etmeyecek, tutarlı ve net bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.