Gönderilmemiş Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

22 Aralık’ta Çetinkaya online mağazasından stokta var olarak görünen Kinetix alt eşofmandan 5 adet sipariş verdik. Sipariş oluştuktan sonra ürünlerin farklı satıcılardan tedarik edileceğine dair bir bildirim geldi ve sadece 1 adet eşofman tarafıma gönderildi. Kalan 4 ürünle ilgili ise ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de kargolama işlemi gerçekleştirildi, sistemde hâlâ “işlemde” olarak görünüyor.

Bu süreçte iki kez destek birimine yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ne müşteri temsilcilerine ne de mağazalara telefonla ulaşabildim. Bir gün yaklaşık 40 dakika hatta bekledim, tam sıra bana gelmişken hat kapandı ve tekrar bağlanamadım. Bu ilgisizlik ve ulaşılmazlık sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

362FO9838B numaralı sipariş için kredi kartı ile toplam 1.196,96 TL ödeme yaptım. Siparişi verdiğimde ürünler stokta var olarak görünmesine rağmen hâlâ tedarik veya kargo sürecinde bir ilerleme yok. Siparişimin kesinlikle iptal edilmesini istemiyorum, kalan ürünlerin en kısa sürede hazırlanarak tarafıma kargolanmasını ve yaşadığım iletişim sorunu hakkında da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.