Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

07 Eylül’de Çetinkaya mobil uygulamasından Lamburcek marka spor ayakkabıyı "1 alana 1 bedava" kampanyasıyla sipariş verdim (Sipariş No: 887JT8238H). Toplamda 2.499 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Siparişimden 3 gün sonra ürünlerin yalnızca biri teslim edildi, diğer ürün ise gelmedi. Kargo görevlisine sorduğumda transfer aşamasında olabileceğini söyledi, bu yüzden bir süre daha bekledim fakat eksik ürün hâlâ ulaşmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde Gaziantep şubesinden çıkış yapıldığı ve konunun araştırılıp bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. 3-4 kez kayıt oluşturmalarına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak iki gün önce tekrar arayıp para iadesi talep ettim, yine "konu araştırılıyor" denildi fakat iade de gerçekleşmedi. Uygulamada ise hâlâ "kargoya verildi" olarak görünüyor.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. Eksik ürünümün acilen gönderilmesini ya da para iademin yapılmasını talep ediyorum.