to read complaints and reviews, or file yours.Acil İhtiyaç İçin Alınan Kıyafetler Hâlâ Teslim Edilmedi, Mağduriyet Artıyor
05.12.2025 tarihinde 832AH2754N numaralı siparişimle Çetinkaya’dan oğlum için 3 adet alt eşofman, 1 kazak ve 1 t-shirt sipariş ettim. Ürünleri, sağlık sorunları yaşayan oğlumun acil temiz kıyafet ihtiyacını karşılamak amacıyla aldım; ancak süreç tam bir pişmanlığa dönüştü.
Sipariş verdiğim günden bu yana ürünler parça parça ve çok gecikmeli şekilde geldi. 3 adet alt eşofman, 1 kazak ve 1 t-shirt ise hâlâ elime ulaşmadı. 1.999,94 TL ödeme yaptığım bu siparişim için defalarca kargo bekledim. Her ürünün tek tek ve düzensiz şekilde gönderilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 52 dakika hatta bekledim ve güçlükle bağlandım. Durumu anlattığımda, ürünlerin en geç geçen hafta cuma gününe kadar, yani yaklaşık 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Fakat verilen bu söz de tutulmadı ve ürünler hâlâ gelmedi.
Oğlumun sağlık durumundan dolayı bu kıyafetlere acil ihtiyacımız varken, Çetinkaya’nın bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yürütmesi kabul edilemez. Eksik olan 3 adet alt eşofmanın, 1 kazağın ve 1 tişörtün en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini; aksi takdirde, yaşattıkları bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılıp çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.12.2025 tarihinde 832AH2754N numaralı siparişimle Çetinkaya’dan oğluma 8 parça kıyafet satın aldım. Aradan 35 günü aşkın süre geçmesine rağmen sadece birkaç parça ürün tarafıma teslim edildi, kalan ürünler gönderilmedi.
Eksik ürünler için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, saatlerce hatta beklememe rağmen çoğu zaman ulaşamadım, sadece iki kez görüşme yapabildim. Ayrıca mail gönderdim ve durumu yazılı olarak da şikayet ettim ancak buna rağmen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de tarafıma bir çözüm sunuldu. Ücret iadesi talep etmeme rağmen kredi kartıyla ödediğim tutar da geri ödenmedi ve 66 gün geçmesine rağmen sorun hala devam ediyor.
Hem ürünlerin gönderilmemesi hem de paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Eksik olan ürünlerimin hemen gönderilmesini ya da ödemesini yaptığım tutarın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmanızı, satın aldığım parasını ödediğim ürünleri göndermeyip fatura da iletmediğiniz için Maliye Bakanlığına, ürünlerimi göndermediğiniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne, yanıltıcı reklamla beni kandırdığınız için, Ticaret Bakanlığı Reklam ve Haksız Ticari Uygulamasına Şikayeti oluşturdum bu mücadele benim için yeni başladı.
Bugün 25 gün oldu sipariş vereli ve ürünlerimi göndermediler, paramı iade edip iptal etsinler diye aradığımda müşteri hizmetleri asla açmıyor saatlerce bekletip ilk sıraya gelsenizde müşteri hizmetleri ile görüşme yapılmıyor bu hizmeti bile görünürde var gerçekte yok. Tamamen dolandırıcılık bu.
Bugün 27. Gün aldığım ürünleri göndermediler yazdığım mail ve destek yazısının sayısını artık bilmiyorum hiçbir cevap yok.
Asla ne ürün var ne iade iptal talebine bir işlem var.
Sorun çözüldü muhasebe departmanından Hakan Beye teşekkür ederim ilgisi ve desteği için.
Merhaba; siparişinizle ilgili Sorun çözümlenmiştir. Saygılarımızla, Çetinkaya Müşteri Hizmetleri
