to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Guess Çantada Çıkmayan Leke Ve Mağazadan Çözüm Alamadım
29.08.2025 tarihinde Exxe Selection Outlet firmasından eşime hediye etmek üzere Guess Eco Jazlynn Lo model çanta satın aldım (Fatura No: D412025000005125). Ürünü 7.325₺ tutarında kredi kartı ile ödedim. Satın alma sırasında acelem ve aynı gün şehir dışına çıkacak olmam nedeniyle ürünü detaylı inceleme fırsatım olmadı.
08.09.2025 tarihinde evlilik yıl dönümümüzde çantayı eşime hediye ettiğimde, yapılan ilk incelemede çantanın üzerinde boya lekesi gibi, yaklaşık 4-5 cm uzunluğunda çıkmayan bir leke olduğunu fark ettik. Nemli bezle silmeyi denememize rağmen leke kaybolmadı.
Bunun üzerine İstanbul Optimum AVM’deki mağazaya giderek değişim talebimi ilettim. Ancak mağaza yetkilileri sadece güvenlik kamerası incelemesi yapılacağını, ürünün değişim veya iadesinin mümkün olmadığını belirtti. Fakat söz konusu leke, kamera kayıtlarından tespit edilebilecek bir durumda değildir ve ürünün üretimden kaynaklanan ayıplı bir ürün olduğu açıktır.
Ürünü alalı yalnızca 15 gün oldu ve bu süre içinde mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle çantanın birebir değişimini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz merhaba, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız durumla ilgili geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Exxe Selection olarak müşteri memnuniyetine her zaman büyük önem verdiğimizi ve tüm şikayetleri titizlikle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Söz konusu ürünle ilgili mağazamıza yapılan başvurunuz sonrasında, talebinizi değerlendirebilmek adına ilgili tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtları incelenmiştir. Yapılan detaylı incelemelerde, ürünün teslim edildiği anda üzerinde herhangi bir deformasyon, leke ya da hasar bulunmadığı açıkça tespit edilmiştir. Yine de, yaşadığınız durumu anlıyor ve hassasiyetinizi içtenlikle paylaşıyoruz. Hediye amaçlı yapılan alışverişlerde zamanlama ve sürpriz faktörü nedeniyle ürünün hemen kontrol edilememiş olabileceğinin farkındayız. Bu nedenle size yardımcı olabilmek adına süreci en iyi şekilde yönetmeye çalıştık. Ancak ürünün satın alınmasının ardından geçen süre ve kamera kayıtlarıyla desteklenen bulgular doğrultusunda, üründe üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmemiştir. Bu sebeple, değişim ya da iade talebiniz ne yazık ki mevcut koşullar çerçevesinde olumlu değerlendirilememiştir. Dilerseniz ürününüzü teknik inceleme için üretici firmaya gönderebiliriz. İnceleme süresi teslim aldığınız tarihten itibaren 6 aydır. 6 ay içerisinde ürün ile ilgili yaşamış olduğunuz problemler doğrultusunda satın aldığınız mağaza ile görüşerek gönderim sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Çetin Family
Sayın Yetkili, Öncelikle tarafıma vermiş olduğunuz geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak paylaşmış olduğunuz yanıtla ilgili bazı hususları belirtme gereği duydum. 1. Kamera kayıtları ile ilgili tarafıma iletilen değerlendirmede, üründe teslim sırasında herhangi bir leke ya da deformasyon bulunmadığı belirtilmiş. Ancak bahsi geçen lekenin kamera kaydında görünemeyecek kadar küçük olduğunu ve gözle fark edilmesinin de kolay olmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle teslim sırasında fark edilmemesi son derece doğaldır. 2. Ürünü 28 Ağustos tarihinde satın aldım. Ürün eşime 8 Eylül’de yıl dönümü hediyesi olarak verildiği için bu süre zarfında kutusunda ve kullanılmamış olarak muhafaza edilmiştir. Hediyenin verilmesinin hemen ardından 9 Eylül’de üründe leke fark edilmiş, 11 Eylül tarihinde yani yalnızca 2 gün içerisinde en yakın mağazanıza giderek iade/değişim talebinde bulunulmuştur. 3. Görüldüğü üzere, ürün tesliminden itibaren uzun bir süre kullanım söz konusu değildir. Leke, ürünün paket açıldıktan hemen sonra fark edilmiştir. Bu da lekenin kullanımdan değil, üretimden kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda tüketicinin iade, değişim veya ücretsiz onarım hakkı bulunmaktadır. Ürün sizlere de iletildiği üzere satın alındıktan kısa süre sonra tespit edilen bu kusur, tüketici hatasından kaynaklanmamaktadır. Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi belirttiğiniz cevabınıza istinaden, markanıza olan güvenimin zedelenmemesi adına ürünün değişim veya iadesi yönünde gerekli desteği sağlamanızı rica ediyorum. Anlayışınız için teşekkür eder, konuyla ilgili olumlu dönüşünüzü beklerim.
