to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen İndirimli Fiyatla Araç Teslim Edilmedi, Güvenim Sarsıldı
2025 model Renault Duster’ı ÖTV muafiyeti kapsamında almak için 10.11.2025-15.11.2025 tarihleri arasında Renault Çetaş Bahçeşehir bayisinde satış temsilcisi G**** ile iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ve sesli görüşmelerde bana özel bir indirim uygulanacağı ve belirli bir fiyattan aracın temin edileceği bilgisini yazılı olarak iletti. Özellikle 10.11.2025-14.11.2025 tarihleri arasında bu fiyatın geçerli olacağına dair beyanlarda bulundu.
Ancak bu fiyattan aracı vermemek için istediğim rengin kalmadığını ve gelmeyeceğini belirtmeye başladı. Sorduğumda “Ne zaman gelir bilmiyorum, gelmez” gibi yanıtlar aldım. Önce sedir yeşili renginin olduğunu söyledi, almak istediğimi belirtince bu rengin de kalmadığını belirtti. Hangi renklerin mevcut olduğunu sorduğumda ise mineral gri renginin olduğunu yazılı olarak iletti. Bu rengi almak istediğimi söylediğimde ise onun da kalmadığını söyledi ve “o fiyattan vermem mümkün değil, o fiyat size özeldi, o gün geçerliydi” şeklinde ifadeler kullandı. Bu süreçte farklı bir temsilciyle görüşmek istediğimde ise “Görüşebileceğiniz farklı biri yok, sadece ben ilgileniyorum” yanıtı aldım. Aracın hızlı gittiğini belirtiyordu fakat bana bugün bile var olduğunu söyleyip almak istediğimi belirttiğimde satıldı demesi tamamen aldatmacaydı. Yeni araçların gelme durumu için de gelir mi gelmez mi bilmiyorum ama o fiyattan asla olmaz artık şeklinde konuştu. Eğer bu fiyattan verilmeyecekse neden günlerce oyaladılar beni? Önce sedir yeşilini istediğimi söyledim fakat kesin olmayacağını söyleyince ve bugün mineral grinin var olduğunu söylemesinden sonra mineral griyi almak istedim fotoğrafını görmek istediğimde WhatsApp üzerinden aracın reklamını paylaşmasına rağmen bana cevap vermedi. Sonra aradığımda ise kalmadı dedi.
Renault müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; talebimin ilgili birime iletildiği söylendi fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Bütçemi bu fiyata göre ayarlamıştım ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Yazılı olarak iletilen fiyat teklifinin ve indirim sözünün kanıtları elimde mevcut. Bu şekilde çelişkili bilgiler veren bir kurum konusunda güvenim çok sarsıldı. Renault'tan konuyla ivedi olarak ilgilenmesini talep ediyorum.
Bana yazılı olarak iletilen indirimli fiyattan, ÖTV muafiyeti kapsamında aracın temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup, en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetimizi daha da artırmak adına size kısa bir memnuniyet anketi gönderilecektir. Anketi olumlu değerlendirmeniz bizim için önem taşımaktadır. Görüşleriniz ve iş birliğiniz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
