to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Sıfır Araçta Bilgilendirilmeden MTV Borcu Çıkması Ve İletişim Sorunu
Merhabalar,
Çetaş Renault Mahmutbey şubesinden 24.11.2024 tarihinde Clio markalı sıfır bir araç aldım. Anahtar teslimi olarak aldığımız araç için, 2025 yılına ait 1. ay ve 6. ay MTV'lerini düzenli ödemenize rağmen, e-Devlet borç sorgusunda, aldığımız tarihli ve faiziyle birlikte 3.139,47 TL'lik bir MTV borcu görülüyor. Konu üzerine Çetaş Renault ile zor da olsa görüşebildiğimizde, bunun size bilgi verilmiş olması gerektiği ve imzaladığınız evraklarda da yer aldığı belirtilerek, başka bir açıklama yapılmadan konu kapatıldı. Ancak böyle bir uyarı kesinlikle yapılmadı. Konu zaten bu meblağ değil. Temsilci arkadaş şimdi kolay yolu seçip 'evrak' diyor, evrak da hâlâ bana ulaşmadı bu arada. MTV zamanı 6. ay ödeme takvimi iken, bana 11. ayda satılan aracın vergisinin ödenmemiş olması ve ödemedikleri tarih ile benim aldığım tarih arasındaki faizi ve şimdi tesadüfen öğrendiğim, bana bilgi verilmeyen, üstüne faizin eklendiği meblağı bana ödeteceğinizi görebiliyorum. İnanın, sorun bunu ödemek ya da ödemiş olmak değil; esas sorun, bu bilginin aktarılmaması ve işin kolayına kaçıp 'evrak' diyerek kendi üzerinizde vebal ve gönülsüz hak elde etmeniz. Ben bunu öderim fakat bu, haksızlık yaptığınız ve eksikliğinizi kabul etmeyerek, razı olmayarak yapacağım bir ödeme olacak. Umarım hak konusuna inanan biri bunu okur ve üstünde vebal yükü olduğunu anlayabilir.
Hiç hoş değil ama bu yaptığınız, bahane ya da onlarca imzalatılan evrak arkasına sığınılacak bir durum değil. Başka detay olmadığı gibi, harici bir şey diyen de olmadı. İnanın, her ortamda da bu yaşadığım dolaylı kandırılmayı paylaşacağım. Kolaylıklar.
Gelişme
2024 yılının 11. Ayında Çetaş Renault Mahmutbey bayisinden sıfır kilometre Renault Clio Evolution model araç satın aldım. Aracın 2025 yılı 2. Taksit MTV vergisini de zamanında ödedim. Ancak birkaç gün önce tesadüfen e-Devlet üzerinden kontrol yaptığımda, 2024 yılı 6. Ay MTV borcu olarak faiziyle birlikte 3.139,47 TL tutarında bir borç ile karşılaştım.
Satın aldığım araç sıfır olduğu ve 11. Ayda tarafıma teslim edildiği için, 2024 yılının 6. Ayına ait böyle bir MTV borcunun olmaması, varsa da o tarihte ödenmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Görünen borcun tarihi aracı aldığım döneme denk geliyor ve faiz işlemeye devam ediyordu. Hiçbir aşamada bana satıcı tarafından böyle bir vergi borcu çıkabileceğine dair bir uyarı, bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı. Mecburen bu MTV borcunu kendim ödedim.
Konuyu bayii yetkilisi ile güçlükle de olsa iletişim kurarak paylaştım. Bana sadece “Size evrak imzalatılmıştır” denilerek konu kapatıldı, detaylı bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ardından durumu Şikayetvar üzerinden de yazılı olarak ilettim; buna rağmen bayi, Şikayetvar’da “çözüme kavuşturuldu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir yanıt yayımladı. Oysa ne benimle yeniden iletişime geçildi ne de somut bir çözüm paylaşıldı. “Bu size ait bir borç, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi bile açık bir geri bildirim olurdu ancak bu dahi yapılmadan, sadece dışarıdan bakıldığında ilgilenmişler gibi bir algı oluşturulmuş.
Renault müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde ilk etapta konuyu ilgili birime aktarmak konusunda sert ve isteksiz bir tavırla karşılaştım, ısrarcı olmam üzerine dosyam muhasebe birimine yönlendirildi. Buna rağmen hâlâ bana net bir dönüş yapılmadı.
Bilgim ve onayım dışında üzerime kalan 2024/6. Ay MTV ana para ve faiz tutarının, yani ödediğim 3.139,47 TL’nin tamamının Çetaş Renault Mahmutbey bayisi tarafından karşılanmasını ve Şikayetvar’da “çözüldü” şeklinde verilen hatalı bilgilendirmenin düzeltilerek gerçek durumun açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz ilgili birime iletilmiş olup, en kısa sürede incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, süreci yakından takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Değerli Müşterimiz, Belirtmiş olduğunuz şikayetiniz çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetimizi daha da artırmak adına size kısa bir memnuniyet anketi gönderilecektir. Anketi olumlu değerlendirmeniz bizim için önem taşımaktadır. Görüşleriniz ve iş birliğiniz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çetaş Otomotiv
Nasıl bir çözüme kavuşturuldu ise lütfen iletirlerse bilmek isterim. Bana ulaşan kavuşan bir sonuç maalesef yok. :)
Bana ulaşan kimse olmadı Dalga mı geçiyorsunuz? 6. Ay vergisi 11. Ayda aldığım araca çıkar mı? Bu 5 aylık faizi ödettiniz. Üstüne bilgi vermediniz vergi diye 1 yılda üstüne faiz. Üstüne çözüme kavuşturuldu diye yazıyorsunuz. Komiksiniz. Biri arayıp dese amenna insanlar okusun diye reklam yüklü çözüme kavuştu diye yazı yaz at. Hiç sık değil. Her şikayet hakkımı yapacağım
Şikayet var. Çetaş'tan kaç para alıyorsun. Adamın şikayeti çözülmemiş neden çözüldü yazıyorsun. Aynı olay benimde başıma geldi Çetaş'tan. Şikayet var olarak zararımı sizden talep ediyorum.