to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot 3008 Serviste Uzun Bekleme Ve İkame Araç Eksikliğiyle Mağduriyet
Peugeot 3008 1.2 Hybrid aracımda yaklaşık 10 gün önce elektrik arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine aracı Çetaş Çorlu Peugeot bayisine götürdüm. İlk incelemede arızanın akü kaynaklı olduğu söylendi, akü değişimi yapıldı ve araç bana sorunsuz denilerek teslim edildi. Ancak aracı servisten aldıktan sonra yalnızca 3 km gittikten sonra bu kez hem motor arızası hem de akü arızası uyarıları tekrar ortaya çıktı.
Aracı tekrar aynı servise götürdüğümde bu kez akım dönüştürücüsünde arıza olduğu ve ilgili parçanın sipariş edildiği, bu parçanın tedarik süresinin 4 ile 6 hafta arasında olduğu tarafıma bildirildi. O günden beri aracım serviste bekliyor ve ben 8 gündür araçsızım. Buna rağmen bayii bana ikame araç tahsis etmiyor.
Bayinin açıklaması, parçanın siparişinden sonra 5 iş günü içinde parça tedarik edilemezse ikame araç talebi açtıkları ve bu talep olumlu sonuçlanırsa ikame araç verdikleri yönünde oldu. Ancak böyle bir uygulamanın ve sürecin hiçbir yerde yazılı olarak belirtilmemiş olması ve baştan açıkça anlatılmamış olması kabul edilebilir değil. Peugeot müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “maalesef sistem böyle, bizim de yapabileceğimiz bir şey yok” anlamına gelen, son derece yetersiz ve konuyu sahiplenmeyen bir cevap aldım.
Bu süreçte, bir araç satın alırken satış sonrası hizmetlerin ne kadar kritik olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Yaşadığım deneyim, Peugeot markasını ve yetkili servisini başkalarına gönül rahatlığıyla tavsiye edemeyecek noktaya getirdi; açıkçası Peugeot almayı düşünenlerin satış sonrası süreci çok iyi araştırmadan karar vermemesi gerektiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak aracım günlerdir serviste, ikame aracım yok ve mağdur durumdayım. Hem yanlış ilk teşhisle zaman kaybettim hem de şu an ne kadar süre araçsız kalacağım belirsiz. Peugeot’dan ve Çetaş Çorlu bayisinden, arızalı parça değişimi sürecinde kesintisiz olarak ikame araç tahsis edilmesini, bilgi ve süreçlerin şeffaf ve yazılı şekilde sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
