Citroen Yetkili Servisindeki Zincir Sorunu Reddedildi, Müşteri 170 Bin TL Masraflı Mağdur

2022 model 1.5 dizel otomatik 130 bg Citroen c5 Aircross aracımı, Eylül 2026’nın ilk haftasında 1.5 dizel otomatiklerdeki kronikleşmiş zincir sorunu nedeniyle gönüllü değiştirme kapsamında Citroen Çetaş Çorlu şubesine götürdüm. Serviste aracımda hiçbir sorun olmadığını, zincirde bir problem bulunmadığını ve aracı gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söyleyerek zinciri değiştirmediler, ben de yetkili servise güvenerek aracımı teslim aldım.

Aracı teslim aldıktan birkaç gün sonra kullanırken motor arıza ışığı yandı ve tekrar aynı servise götürmek zorunda kaldım. Bu kez hava akış metresinin bozuk olduğunu söyleyip, zinciri değiştirmenin gerekli olmadığını, sadece içinizin rahat etmesini istiyorsanız zinciri ücretli olarak değiştirebileceklerini belirttiler. Bir önceki “hiçbir sorun yok” denmesinden sonra böyle bir teklif sunmaları ve tutarsız açıklamaları nedeniyle servise güvenim tamamen sarsıldı.

Bunun üzerine aracımı özel bir servise gösterdim. Burada yapılan kontrolde zincir paletinin kırıldığı tespit edildi ve motorla ilgili ciddi bir risk oluştuğu söylendi. Aracımın daha fazla zarar görmemesi için mecburen tüm bu işlemleri özel serviste yaptırdım ve yaklaşık 170.000 TL tutarında parça ve işçilik masrafı ödedim.

Tamir işlemlerine başlamadan önce yaşadığım durumu sizinseşi***@citroen.com adresine detaylı bir mail ile bildirdim, ayrıca Stellantis’i arayarak 2–3 defa kayıt oluşturdum. Görüşmelerde tarafıma 2 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen yaklaşık 2 hafta boyunca arayan olmadı. Daha sonra arandığımda ise son derece ciddiyetsiz, adeta dalga geçer gibi bir üslup ile karşılaştım. Hem Citroen genel merkezden hem de Citroen Çetaş Çorlu şubesinden bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim.

Telefon ve mail görüşmelerinde, masraflarımı proformaya dökmemi, bu tutarı Citroen Çetaş’tan talep edeceklerini ve sürecin çözüme kavuşturulacağını belirttiler. Ben de buna güvenerek gerekli belgeleri hazırlamama rağmen ne tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme için geri dönüş sağlandı. Elimde özel serviste yaptırmak zorunda kaldığım tüm işlemlere ait faturalar ve Citroen ile yaptığım şikayet kayıtlarına ilişkin belgeler bulunmaktadır.

Aracımda bilinen zincir sorunu olmasına rağmen yetkili servisin zamanında ve doğru müdahalede bulunmaması, ardından da tüm masrafı bana yüklemesi sonucu ciddi bir mağduriyet yaşadım. Özel serviste yaptırmak zorunda kaldığım zincir ve ilgili motor aksamı işlemlerine ait tüm masraflarımın Citroen tarafından karşılanmasını, yetkili servis ve genel merkezin bu süreçteki ihmali ve iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.