Zincir Şakırdama Ve Motor Gürültüsü İçin Ücretsiz Kampanya Uygulamasındaki Eksiklikler

2020 model Citroen c5 Aircross aracım 117.764 km’deyken günün her saatinde, motor sıcak ya da soğuk fark etmeksizin zincir şakırdama sesi gelmeye başladı. Araştırmalarım sonucu bu modellerde kronik bir sorun olduğunu ve fabrika tarafından ücretsiz bir kampanya düzenlendiğini, yetkili servislere gidildiğinde aracın ücretsiz kontrol edilip sorun varsa parçaların değiştirileceğini, sorun yoksa yağ değişimi yapılacağını öğrendim.

Bunun üzerine Muş’tan 250 km yol yaparak 04.08.2026 tarihinde Erzurum Sönmezer yetkili servisine gittim. Sabah 07:30’da serviste oldum, motor soğusun diye bekledik ve aracı saat 10:00 civarında kontrol ettiler. Motor sesini yapay zekaya dinlettiklerini söylediler. Saat 13:30’da bilgi almak için tekrar gittiğimde ses analizinin kötü geldiğini, yağ değişimi yapıp motor sesini tekrar dinleyeceklerini ilettiler. Ben ise aracımın yağının yeni değiştiğini, sadece yağ değişimi yapıldığında sesin geçici olarak azalabileceğini, 2–3 bin km sonra aynı sesin geri döneceğini özellikle belirttim.

Ustanın egzantrik mili ve zincirin değişmesinin daha sağlıklı olacağını söylediği durumda, orada çalışan ve kendini ustalardan daha bilgili gören D**** Hanım, aracı sabah tekrar dinlemek istediğini söyleyerek aracı serviste bıraktırdı. Ancak ertesi gün de esas olarak telefonun tarayıcısından açtıkları bir uygulamaya motor sesini dinlettiler ve D**** Hanım ile bu yapay zeka analizi ustaların görüşünden daha üstün tutarak, görselde paylaştığım şekilde bir analiz sonucu sundular.

Aracı sonrasında 2–3 bin km daha kullandım ve sesin sadece devam etmekle kalmayıp daha da şiddetlendiğini gördüm. Ayrıca daha önce hiç duymadığım, gaza bastıkça gelen ince, tiz bir ses oluştu. Yani hem zincir sesi artmış durumda hem de yeni bir rahatsız edici ses ortaya çıktı.

Tüm bunlara ek olarak Erzurum’a başka bir şehirden gelmiş olmama rağmen ne nereden geldiğim ne de nerede kalacağım soruldu, şehir dışından gelen bir müşteri olarak hiçbir ulaşım ya da yönlendirme desteği verilmedi, Çarşı merkeze bırakılmadım, yol bilmediğim için ayrıca mağdur oldum ve geceyi otelde geçirmek zorunda kaldım. Müşteri memnuniyeti açısından da tamamen hayal kırıklığı yaşadım.

Citroen’in kronik sorun için açıkladığı ücretsiz kampanya kapsamında aracımın egzantrik mili, zincir ve ilgili tüm parçalarının gerektiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini, motor sesinin kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.