Çetaş Otomotiv Randevu Sorunu

Çetaş Büyükçekmece servisini arayıp aracım için randevu almak istediğimde yaklaşık 20 gün sonrasına gün veriliyor. Yaklaşık 2 hafta önce yaptığım başvuruda da yine aynı şekilde çok ileri bir tarihe randevu verildi.

Aracımın hız sabitleme sistemi devreye girmiyor, bunun basit bir yazılım veya güncelleme ile çözülebilecek bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen bu kadar basit bir işlem için 20 gün sonrasına gün verilmesi hem zaman kaybı yaratıyor hem de aracımdan tam verim alamamama neden oluyor.

Daha önce de bu servise gittiğim için ortamı gözlemleme fırsatım oldu ve açıkçası “aşırı yoğunluk” gerekçesini inandırıcı bulmuyorum, çünkü ortalıkta boş gezen personel görmeme rağmen müşterilere bu kadar ileri tarihler verilmesi bana mantıklı gelmiyor. Özel servislerde çok daha yoğun olmalarına rağmen müşteri kaybetmemek ve hizmet vermek için aynı gün içinde çözüm sunulabiliyorken, yetkili servisin bu kadar ağır hareket etmesi kabul edilebilir değil.

Aracımızın garantisi olduğu için mecburen yetkili servise gitmek zorunda bırakıldığımız, bu nedenle de müşteriye karşı “nasıl olsa bize gelmek zorundasınız” gibi bir yaklaşım sergilendiği izlenimini yaşıyorum. Araç satılana kadar ilgi gösterilip satıştan sonra müşterinin önemsenmemesi, garanti sürecinde randevu ve hizmet konusunda bu kadar zorlanmamız ciddi bir memnuniyetsizlik sebebidir.

34***840 plakalı aracım için makul, kısa süreli bir tarihe servis randevusu oluşturulmasını ve özellikle araçta yaşadığım hız sabitleme sorununun hızlı şekilde incelenip giderilerek artık bu mağduriyetin sona erdirilmesini talep ediyorum.