Çetaş Otomotiv Chery Yetkili Servisinde Yanlış Teşhis Ve 110 Bin Tl Masraf İddiası

Sayın Chery Türkiye

İstanbul/Silivri Cetaş Yetkili Servisi'ne bırakmış olduğum Chery Tiggo 8 Pro aracım ile ilgili yaşadığım, art niyet şüphesi uyandıran servis süreci hakkında şikayetimi iletiyorum.

Aracım motor arıza ışığı yaktığı için servise başvurdum. Yapılan incelemede sorunun map Sensörü kaynaklı olduğu belirtildi ve parça değişimi yapıldı. Ancak teslim aldıktan kısa bir süre sonra arıza tekrarladı. Bu durum, ilk teşhisin hatalı yapıldığını göstermektedir.

Aracı tekrar servise bıraktığımda, 45 bin km bakımının aksaması nedeniyle motorun garanti dışı kaldığı belirtildi. Ancak, servisteki yetkililer sorunun yağ eksikliğinden kaynaklandığını, yağ eklenince sorunun çözüldüğünü ve 60bin km periyodik bakımının yapılmasını tavsiye edildiğini söylendi ve bakıma bıraktık.

Sorun çözüldü, aracınız yarın hazır denilerek benden bakım onayı alındıktan sonra akşam saatlerinde aranarak; aracın Triger Zinciri ve Eksantrik Mili'nin değişmesi gerektiği ve yaklaşık 110bin tl masraf çıkacağı bildirildi.

Bu süreçte markanızdan soruların cevabını talep ediyorum

1. Hizmet Kusuru: map sensörü veya Yağ eksikliği gibi basit teşhislerle geçiştirilip, asıl büyük mekanik arıza Zincir/Eksantrik neden en başta, araç servise ilk girdiğinde tespit edilememiştir? Koskoca yetkili servisin arıza tespit cihazları bu mekanik sorunu göremeyecek kadar kaliteli değil midir?

2. Tüketiciyi Yanıltma: bakım onayı verildikten sonra, "araç yarın alabilirsiniz" beyanına güvenerek verilmiştir. Eğer 110.000 TL'lik bir masraf çıkacağı baştan söylenseydi, belki de bakım sürecini başlatmayacaktım.

3. Ürün Kalitesi: Henüz 60.000 km bandındaki bir aracın, 45.000 bakımı aksasa dahi triger zinciri ve eksantrik mili gibi ömürlük parçalarının basit şekilde hasar görmesi, üretim kalitesizliği düşüncesi oluşturmaktadır.

Sonuç ve Talep: Servisinizin deneme-yanılma yöntemiyle ilerlemesi, yanlış teşhis koyması kabul edilemez.

Garanti durumu bir kenara bırakılarak; "Ayıplı Hizmet" kapsamında, servisinizin yaptığı yanlış teşhislerin ve yönetim hatasının bedelini ödemeyi reddediyorum. Çıkarılan veya Çıkarılacak olan 110.000 TL’lik faturanın "İyi Niyet Garantisi" kapsamında revize edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı, konuyu sosyal medya ve şikayet platformlarına taşıyacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.