İptal Bildirimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

12 Nisan 2026 Pazar günü Cesur Bingöl firmasından 1QY02J65Y numaralı bilet ile iki kişi adına Çayeli–Elazığ 09.15 seferi için bilet satın aldık. Ancak seferden bir gün önce, cumartesi günü saat 21.56 civarında tarafımıza yalnızca seferin iptal edildiğine dair bir mesaj iletildi; bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir alternatif sunulmadı.

İptal mesajının ardından firmaya ulaşmak için defalarca telefon ettik ancak hiçbir aramamıza cevap verilmedi ve tarafımıza geri dönüş sağlanmadı. Çayeli bizim kendi memleketimiz olmadığı için konaklayacak yerimiz yoktu ve gece saatlerinde ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Buna rağmen firma ne açıklama yaptı ne de çözüm üretmek için en ufak bir çaba gösterdi. Ertesi gün mutlaka yola çıkmamız gerekiyordu; bu zorunluluğa rağmen ne farklı bir araca yönlendirme oldu ne de başka bir firmayla ulaşımımızın sağlanması için herhangi bir destek verildi.

Daha da vahimi, sabah saat 05.38’de tarafımıza “keyifli yolculuklar dileriz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak yaptığımız kontrollerde bu saate ait herhangi bir sefer olmadığı ortaya çıktı. Yaşadığımız mağduriyet ortadayken, böyle bir mesaj almak durumumuzla kesinlikle örtüşmemekte ve açıkçası bizimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.

Araç teknik bir aksaklık nedeniyle iptal ediliyorsa, sorumluluğun sadece mesaj atmakla sınırlı kalmaması, alternatif araç yönlendirilmesi, gerekirse yolcunun Trabzon gibi yakın bir noktadan başka bir araçla aktarılması gibi çözümlerin üretilmesi beklenirdi. Nitekim biz mecburen Trabzon’a geçip, oradan farklı bir otobüsle, ek masraf ve zahmete katlanarak yolculuğumuzu kendimiz organize etmek zorunda kaldık. Tüm bu sürece rağmen iptal edilen sefer için ödediğimiz ücret de tarafımıza iade edilmedi.

Bilgilendirme yapılmaması, iletişim kanallarının fiilen kapalı olması, yanıltıcı mesaj gönderilmesi, herhangi bir alternatif sunulmaması ve bilet ücretimizin hâlâ iade edilmemiş olması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin derhal iadesini, ayrıca bu aksaklığa ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılarak tarafımıza ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.