Cesur Bingöl Turizm'in Araç Arızası Ve Yetersiz Yedek Planı 7 Saatlik Gecikmeye Neden Oldu

23 Ekim’de saat 21.30 kalkışlı Bingöl–Mersin seferi için Cesur Bingöl Turizm’den, 10 numaralı koltuk ve PNR’si 1QY04D593 olan bileti 1.700 TL ödeyerek satın aldım. Bileti alırken firmanın diğer firmalardan en büyük farkının daha kısa sürede varış olduğu özellikle belirtilmişti, ancak bu vaat yerine getirilmedi ve bu durum biz yolcuları gideceğimiz yerde mahcup duruma düşürdü.

Yolculuk 23 Ekim saat 21.30’da başladı, sabaha karşı yaklaşık saat 04.00’te araç arıza yaptı. Yedek otobüs ya da alternatif plan hazır olmadığı için, bizi kendi firmalarına ait olmayan bir otobüse yerleştirerek sorunu çözmeye çalıştılar. Bu yerleştirildiğimiz otobüste de yerler düzgün ayarlanmadığı için, o firmanın yolcu sayısı fazla olduğundan bizi ayakta bıraktılar, koltuklarımızdan olmadık. Yaklaşık 7 yolcu araçtan indirilerek Cesur Bingöl’ün yazıhanesinden otobüs geleceği söylenerek tekrar bekletildik. Zaten ilk olarak Maraş’ta 2 saate yakın bekletilmemiz yetmezmiş gibi, bir de bu şekilde mağdur edildik.

Ben kadın yolcu olmama rağmen, ilginç bir şekilde asıl ilgiyi ve hassasiyeti Cesur Bingöl’den değil, bizi mecburen aktardıkları diğer otobüs firmasından gördüm. Diğer firma beni kendi muavin koltuğuna oturtarak yardımcı oldu. Bunları asıl yapması gereken Cesur Bingöl olması gerekirken, başka bir firmanın daha çok uğraşması Cesur Bingöl’ün sorumsuzluğunu açıkça göstermektedir.

Ben tek aktarmalı bir yolculuk için bilet almışken, bu süreçte toplamda 3 kez aktarma yapmak zorunda kaldım ve ancak Adana’dan tekrar Cesur Bingöl otobüsüne bindirildim. Bilette belirtilen varış saatine göre en geç sabah 09.00 gibi Mersin’e varmam gerekirken, Mersin Otogarı’na ancak saat 11.30–12.00 civarında ulaşabildim. Bu kadar uzun gecikme ve yaşanan karmaşa kabul edilemez.

Tüm bu süre boyunca muavin yalnızca “kusura bakmayın, ekstra ücret talep etmeyeceğiz, hakkınızı helal edin” demekle yetindi, bunun dışında kurumsal bir çözüm, bilgilendirme ya da telafi sunulmadı. Yoğun bir mağduriyet yaşamamıza rağmen firmanın bu süreci ciddiyetsiz ve hazırlıksız yönetmesi, yolcu güvenliği ve konforunu ikinci plana attığını gösteriyor.

Yaşadığım bu olumsuz durum ve sorumsuzluk nedeniyle, öncelikle firmanın bu olayla ilgili yazılı bir açıklama ve özürde bulunmasını, bu tür arızalarda yedek araç ve planlamanın yapılması başta olmak üzere gerekli tüm önlemlerin alınmasını, gerekirse ilgili kişi ve birimler hakkında cezai/idari işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ben ve diğer yolcuların yaşadığı bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.