to read complaints and reviews, or file yours. 
10.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:20’de Gaziantep Sankopark’taki Çeşme Kahve şubesinde t3 numaralı masada bir meyveli waffle kruvasan ve 2 adet Türk kahvesi siparişi verdik. Siparişi alan kadın garson, iki kez ne istediğimizi sordu, biz de meyveli, çikolatalı waffle tarzı bir tatlı istediğimizi açıkça belirttik. Ancak masaya gelen ürün, sadece düz bir kruvasan ve çikolatadan ibaretti.
Yanlış ürün geldiğini söyleyince ürünü geri aldılar, fakat siparişi alan aynı kadın garson tekrar gelip, “Bunu benden keserler, siz bunu istediniz, iki defa sordum” şeklinde ithamlarda bulundu. İşletmenin, hatanın garsondan kesileceğini söyleyerek sorumluluğu müşteriye yıkmaya çalışması ve sanki biz yanlış söylemişiz gibi hissettirmesi beni gerçekten rahatsız etti. Sonuç olarak sipariş etmediğim bir ürünü, garsondan ücret kesilmesin diye zorla kabul etmek ve yemek zorunda kaldım.
Ödediğim tutar 460 TL oldu ve hem yanlış ürünle hem de bu diyalogla karşı karşıya kalmak, bu fiyatın karşılığını kesinlikle hissettirmedi. Kruvasanın içine meyve ekleyip, sipariş ettiğimiz şekilde getirmek bu kadar zor değilken, müşteriye hatayı adeta dayatmaları ve “bunu siz istediniz” tavrı benim için tam anlamıyla bir olumsuz durum oldu.
Ben, müşterinin ne istediğine odaklanan, hata olduğunda özür dileyip ürünü doğru şekilde düzelten bir yaklaşım beklerdim. Hem iletişim tarzının hem de sipariş sürecinin gözden geçirilmesini, benzer bir durumun başka müşterilere de yaşatılmaması için personelin özellikle bu konuda uyarılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
10 Aralık Çarşamba günü saat 20:13 civarında Gaziantep Sanko Park AVM içindeki Sankopark Çeşme şubesine gittim. Verdiğim kahve siparişi masaya geldiğinde aşırı soğuktu. Bunu garsona iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, ne bir çözüm sunuldu ne de özür dilendi. Şubede görevli personelin gene...
Gaziantep Sankopark’ta bulunan Çeşme Kahve şubesinde çalışanların ve yetkilinin üslubundan dolayı ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Akşam saat 20.15 civarında tekrar eden bir sorun daha yaşadım. Sıcak olması gereken kahve buz gibi geldi ve bunu dile getirdiğimde çalışanların tavrı son derece saygısız ve ...
22.11.2025 tarihinde Godiva Tersane İstanbul şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Godiva’nın neredeyse tüm şubelerine gitmiş biri olarak, bu seviyede bir markada böyle bir olumsuzluk ilk kez karşılaştım. Her zaman olduğu gibi waffle siparişi verdim ve baştan özellikle içinde sadece Çile...
06.03.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Polat Piyalepaşa’daki BigChefs şubesinde masa 44’te yaşadığımız deneyimden büyük hayal kırıklığı duydum. Çay siparişimizi defalarca farklı çalışanlara iletmemize rağmen uzun süre boyunca çaylarımız gelmedi. En sonunda gelen sipariş ise eksik geldi. Çalışanla...
Yorumlar