Cenuta VPS Altyapısal Yetersizlikleri Ve 15 Günlük İade Şartının İhlali

Dark

2 Şubat 2026 tarihinde, Azerbaycan'da bağlı bulunduğum devlet üniversitesinin startup fonu aracılığıyla Cenuta Telekomünikasyon'dan 4.866,97 TL (ve sonrasındaki ek ödemelerle birlikte) bedel ile 1 yıllık "Cenuta VPS ıv" sunucu paketi satın aldım. Ancak satın alımın gerçekleştiği ilk günden itibaren, firmanın altyapısal yetersizlikleri ve amatör süreç yönetimi nedeniyle taahhüt edilen hizmeti fiilen hiçbir zaman tam anlamıyla alamadım.

Süreç boyunca açtığım destek kayıtları (#548278, #129642, #703500, #804676, #404272, #129685), Cenuta'nın kendi sistemlerinin ne kadar istikrarsız olduğunu kanıtlar niteliktedir:
Satın alınan sunucu haftalarca aktif edilmemiş, "node kurulumu yapılıyor" denilerek tarafım sürekli oyalanmıştır.
Teslim edildiği iddia edilen sunucularda durduk yere panel çökmüş, hiçbir işlem yapılmamasına rağmen CPU tavan yapmış, disk genişletmeleri yapılamamış ve sunucuya erişim defalarca kesilmiştir.
Çözüm olarak sunulan "farklı fiziksel sunucuya taşıma (migration) " işlemleri veri kayıplarına yol açmış, taahhüt edilen sla (Hizmet Seviyesi Sözleşmesi) oranları defalarca ihlal edilmiştir.
Bu kadar altyapısal başarısızlığın ve haftalar süren kesintilerin ardından haklı olarak paramın iadesini talep ettiğimde, şirket yetkilileri komik bir şekilde "Hizmet sözleşmemiz gereği iade süresi ilk 15 gündür, bu süreyi aştığınız için iade yapamıyoruz" şeklinde hukuksuz bir savunmanın arkasına saklanmıştır.

Cenuta yönetimine ve bu şikayeti okuyan herkese hukuki gerçeği hatırlatmak isterim: Teslim edilmeyen, haftalarca kurulumu beklenen ve çalışır durumda tutulamayan bir sistem için "15 günlük iade süresi" başlatılamaz. Ortada Tüketici Koruma Kanunları ve uluslararası ticaret hukuku kapsamında net bir "Ayıplı Hizmet (Defective Service) " söz konusudur. Şirket, kendi teknik yetersizliğinden kaynaklanan aylar süren mağduriyeti, sözleşmedeki 15 gün maddesini kötüye kullanarak örtbas etmeye çalışmaktadır.

Bu harcama şahsi bir harcama değil; üniversitemiz bünyesindeki bir projenin fonuyla yapılmıştır. Cenuta'nın bu gayriciddi tutumu, projemizin zaman çizelgesine ve operasyonlarına doğrudan zarar vermiştir.

Aksi takdirde, elimdeki onlarca sayfalık teknik destek dökümü, sunucu erişim logları ve firmanın kabul ettiği hata itiraflarıyla birlikte; yalnızca Tüketici Hakem Heyeti ve BTK'ya başvurmakla kalmayıp, üniversitemizin resmi hukuki kanalları üzerinden şirketinizin CEO'su ve yönetimi nezdinde yasal hak arayışımızı başlatacağımızı ihtaren bildiririm.