Sürekli Sunucu Kesintileri Ve Geciken İade

Cenuta üzerinden 29.12.2025 tarihinde, 28.03.2026 tarihine kadar kullanmak üzere uzak sunucu hizmeti satın aldım. Ancak Cenuta’dan aldığım bu hizmeti kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sunucu sürekli pasif duruma düştü ve düzenli ödeme yapmama rağmen bu durum hiç düzelmedi. Sunucu sık sık pasifleştiği için iş süreçlerim ciddi şekilde aksadı ve aldığım hizmetten verim alamadım.

Teknik bilgim doğrultusunda, hatanın kaynağına ilişkin tespit ettiğim detayları da defalarca kez Cenuta destek birimine iletmeme rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Gün içinde web sitesinden birçok kez destek talebi oluşturdum, ancak teknik ekip her seferinde yalnızca “takip ediyoruz, ilgileniyoruz” şeklinde yanıt vererek, aslında 1–2 saatlik basit işlemlerle çözülebilecek bir süreci 4–5 güne yaydı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Yaşadığım hizmet kesintileri nedeniyle Cenuta’dan iade talebinde bulundum ve tarafıma hizmette kesinti yapılarak iadenin kabul edildiği bildirildi. Buna rağmen, 5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylenen ücret iadesi, bu süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmadı. Her yazdığımda sadece “çok yakın zamanda yatacak” denilerek geçiştirildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum. İlgili sipariş numaram #CENUTA-202512102233’tür.

İşini bu sunucular üzerinden yürüten biri olarak hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Cenuta’nın sunduğu hem sunucu kalitesi hem de satış sonrası destek hizmeti beklentilerimin çok altında kaldı. Kesintisi yapılan tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların Cenuta tarafından süratle atılmasını talep ediyorum.