Cenoa'da Uzun Süreli Bakım Çalışması Nedeniyle TL Çekme İşlemi Durduruldu

Uzun süredir yurt dışı kaynaklı Freelancer gelirlerimi Cenoa mobil uygulaması üzerinden alıyordum. Yaklaşık 3 haftadır uygulama üzerinden Türk Lirası cinsinden para çekme işlemleri “bakım çalışması” gerekçesiyle tamamen durdurulmuş durumda ve bu nedenle hesabımdaki paramı çekemiyorum. Uygulamada sürekli olarak “Bakım çalışması yapılıyor. Tl işlemlerini gerçekleştiren iş ortağımızın altyapı bakım çalışması nedeniyle banka transferleri şu anda geçici olarak devre dışı.” uyarısı çıkıyor.

Uygulama hesabımda yaklaşık 500 dolar birikmiş durumda ve bu tutar tamamen Freelancer olarak kazandığım gelirim. Bu paraya 3 haftadır erişemiyor olmak hem finansal açıdan mağduriyet yaratıyor hem de Cenoa’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Bu kadar uzun süren bir bakım çalışmasının kabul edilebilir olmadığını ve kullanıcıların mağdur edilmemesi için geçici de olsa alternatif bir çözüm sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Cenoa destek birimiyle iletişime geçtiğimde en kısa sürede düzeltileceği söylendi, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Şu anda param uygulamada sıkışmış durumda ve tl’ye çekemiyorum.

Hesabım Soner T***** adına kayıtlıdır. Cenoa’dan, hesabımdaki yaklaşık 500 dolarlık bakiyenin en kısa sürede tl olarak banka hesabıma çekilebilir hale getirilmesini ve bu uzun süreli erişim sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.