Cenoa'da Bakım Çalışması Para Çekme İşlemini Engelliyor, Müşteri Güveni Sarsılıyor

Cenoa uygulamasında yaklaşık 10 gündür hesabımdaki bakiyeyi Türkiye’deki banka hesabıma tl olarak çekemiyorum. Uygulama üzerinden para çekme işlemini başlatmaya çalıştığımda eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “bakım çalışması yapılıyor” uyarısını alıyorum ve işlem hiç başlayamıyor.

Bu hatayı ilk kez 1 Ağustos tarihinde almaya başladım ve o günden bu yana sorun hiç düzelmedi. Cenoa’nın resmi WhatsApp hattı ve e‑posta kanalları üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece bakım çalışması olduğu söylenerek geçiştirildim, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Uzun süredir parama erişememem ve sürecin bu kadar uzaması, Cenoa’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ben paramı yasal olarak yatırdım ve istediğimde Türkiye’deki banka hesabıma tl olarak çekebilmem gerekirken, bu belirsizlikle karşı karşıya bırakılıyorum.

Cenoa’dan, bu bakım gerekçesinin arkasına saklanmadan, yaşanan sorunla ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını ve para çekme işlemlerini derhal, en geç bugün içinde sorunsuz bir şekilde açarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.