to read complaints and reviews, or file yours.Cenoa Uygulamasında TL Para Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Cenoa uygulamasında yaşadığım para çekim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 27 Temmuz’dan bu yana tl cinsinden para çekim işlemi gerçekleştiremiyorum ve ne zaman düzeleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Defalarca kez WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde sadece “düzelecek”, “bu hafta düzelecek” şeklinde otomatik ve yuvarlak cevaplar veriliyor, ancak somut bir tarih ya da açıklama paylaşılmıyor. Ayrıca dolarla para çekebilmek için ödediğim masrafın da iade edilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmadı.
Hem para çekim işlemlerimin bu kadar uzun süre aksaması hem de iletişimde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tl para çekim işlemlerimin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve dolarla para çekme için ödediğim masrafın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Cenoa’yı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Gelişme
13 Ekim tarihinde Cenoa hesabımdan Enpara’daki vadesiz hesabıma 42.017,42 TL tutarında para çekim emri verdim. Uygulamada transferin tamamlandığı görünüyor ancak ilgili tutar Enpara vadesiz hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Enpara ile görüştüğümde kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığını, işlemin onlara düşmediğini belirttiler. Asıl sorun Cenoa tarafında olmasına rağmen, Cenoa desteğe ulaşmaya çalıştığımda telefonla canlı temsilciye bağlanamıyorum. WhatsApp hattında ise yalnızca otomatik ve yapay zeka destekli, çözüm odaklı olmayan mesajlar geliyor, somut olarak ne sorunumla ilgileniliyor ne de işlemim detaylıca inceleniyor.
Cenoa hesabımdan “transfer tamamlandı” olarak görülen bu işlemin acilen incelenmesini, 42.017,42 TL tutarındaki paramın en kısa sürede Enpara vadesiz hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım bu aksaklık hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Cenoa'lı, Öncelikle yaşadığın deneyim için çok üzgünüz. Cenoa altyapı ve operasyonel süreçlerini tamamen yenilemiştir. Güncel sistemimizde tüm bu süreçler optimize edilmiştir. 24 Ağustos itibarıyla Cenoa uygulamasını güncelleyen tüm kullanıcılarımız TL çekim işlemlerini sağlıklı şekilde gerçekleştirebilmektedir. Anlayışın için teşekkür eder, yeni sistemimizle birlikte daha sağlıklı bir deneyim sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve destek taleplerin için bize her zaman ulaşabilirsin. Saygılarımızla, Cenoa Destek Ekibi
