to read complaints and reviews, or file yours.Cenoa Uygulamasında Bakiyeye Erişilemiyor Ve İade Talebi
Cenoa uygulamasına yaklaşık iki ay önce yatırdığım 227,66 USD tutarındaki bakiyeme hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulama üzerinden bakiyemi görüntüleyemiyor ve kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Cenoa destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, “bu konuda size yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Cenoa uygulamasına yatırdığım 227,66 USD tutarındaki bakiyemin eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Avni Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin tarafınızla iletişime geçilmiş olup süreç detaylı şekilde aktarılmıştır. Sistem üzerinde yedekleme yaptığınız görüntülenmektedir. İlgili yedekleme dosyanıza erişebilmeniz akabinde hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bununla birlikte, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına Cenoa platformundaki cüzdan yapısına ilişkin teknik açıklamayı aşağıda paylaşmak isteriz. Cenoa’daki cüzdanınız gözetimsiz (self-custodial) bir cüzdandır. Bu yapı sayesinde cüzdanınızdaki varlıklar tamamen sizin kontrolünüzdedir. Sizin dışınızda, Cenoa dahil hiç kimse hesabınıza erişemez. Cenoa’nın kullanıcı hesapları veya varlıklar üzerinde dondurma, kapatma ya da el koyma yetkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle hesap oluşturma sonrasında yedekleme işleminin tamamlanması kritik önem taşımaktadır. Cüzdanınıza her koşulda erişebilmek için aşağıdaki adımları tamamlamanız gerekir: 1- Ayarlar → Hesabınızı Yedekle bölümünden Google Drive veya iCloud ile yedekleme işlemini tamamlayınız. 2- Manuel Yedekleme → Anımsatıcı Sözcükler bölümüne tıklayarak bu sözcükleri görüntüleyiniz ve güvenli bir yerde saklayınız. Blokzincir altyapısının doğası gereği, yedekleme dosyasının veya anımsatıcı sözcüklerin kaybedilmesi durumunda, cüzdana erişimin yeniden sağlanması mümkün değildir. Bu durum yalnızca Cenoa’ya özgü olmayıp, tüm gözetimsiz cüzdan sistemlerinde geçerli olan global bir güvenlik standardıdır. Size yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Cenoa Destek Ekibi
Verdiğiniz yanıt, 227,66 USD tutarındaki bakiyemin üzerine yatma çabasından başka bir şey değildir. 'Self-custodial' (gözetimsiz cüzdan) bahanesinin arkasına sığınarak kullanıcı mağduriyetini geçiştiremezsiniz.Sisteminizde yedeklemem göründüğü halde bakiyeme erişemiyorsam, bu sizin yazılımınızdaki bir hizmet kusurudur. Teknik yetersizliğinizin bedelini bana ödetemezsiniz.Talebim Nettir: Ya bakiyemi eksiksiz olarak hesabımda aktif edin ya da yatırım yaptığım tutarı ivedilikle iade edin.
