Cenoa Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesap Açamama Ve Maddi Kayıplar

9 Ağustos 2026 tarihinde Cenoa üzerinden hesap açmak isterken kimlik doğrulama aşamasında sürekli hata almaya başladım. 9 Ağustos ile 24 Ağustos tarihleri arasında kimlik doğrulama ekranını defalarca denememe rağmen sistem “doğrulama başarısız” uyarısı vererek hesabımı açmama izin vermedi.

Yaşadığım sorun üzerine 9 Ağustos’ta Cenoa destek ekibiyle iletişime geçtim ve durumu tüm detaylarıyla aktardım. 24 Ağustos tarihinde bana yardımcı olamayacaklarını, hesap açılışı konusunda bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 15 gündür hesabım açılacak umuduyla bekliyorum ancak herhangi bir ilerleme olmadığı gibi mağduriyetim de giderek artıyor.

Bu süreçte hesap açamadığım için beklettiğim işlemlerimden dolayı ciddi maddi kayıplar yaşadım. Sorunun tamamen Cenoa’nın kimlik doğrulama sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu durum yüzünden mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Cenoa’dan, yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilemelerini ve kimlik doğrulama sürecimi acil olarak tamamlayıp hesabımı bir an önce açmalarını talep ediyorum. “Cenoa pişmanlıktır” demek zorunda kalmak istemezdim ancak yaşadığım bu süreçte ne teknik olarak ne de iletişim açısından tatmin edici bir destek alamadım.