Cem Tencere Değişiminde İlgisiz ve Alaycı Müşteri Hizmeti

Bir mağazasından 2 yıl garantili olarak aldığım 3 adet cem teflon tencerenin büyük boyunun tabanındaki teflon, birkaç kullanımdan sonra soyulduğu için Çetinkaya mağazasına götürdüm ve değişim sağladılar. Bu arada küçük olanında da aynı deforme olunca, aldığım mağaza ile iletişime geçtim ve tüm parçanın tamamını götürdüm. Deforme olmayanlarda da kullanmadığım için sorun yaşamadığımı, ancak belli ki ürün kalitesinin düşüklüğünden kaynaklı olarak kullansam sorun yaşayacağımı belirterek tamamını değiştirmek istediğimi söylediğimde, sadece sorunlu ürünü göndereceklerini belirttiler ve böyle bir talebim varsa cem ile iletişim kurmamı söylediler. Bunun üzerine internet sitesinden elde ettiğim 539677** iletişim numarası ile irtibata geçerek, üç adet tencereden sadece daha sık kullandığımda sorun olduğunu, ancak ürün kalitesinden kaynaklı gelecekteki sorunun önlenmesi adına diğerlerini de iade edip edemeyeceğimi sordum.

Telefona bakan hanımefendi, böyle bir konunun kendileri açısından problem olmadığını, ürünleri aldığım mağazadan alıp direkt firmaya göndermemin yeterli olacağını söyledi. Bunun üzerine mağazadaki ürünlerin tamamını aldım. Yukarıda yazdığım iletişim numarası ile ürünlerin görsellerini paylaştım. Tabii ki iletişim firmadan aynı gün cevaplanmıyor, arayıp kendinizi hatırlatmanız gerekiyor. Ürünlerin ölçülerini üst tarafından mezura ile ölçüp ebatlarını bildirmemi istedi. Sürekli WhatsApp’tan sürecin nasıl ilerlediğini sordum.

İstedikleri her şeyin görselini gönderdikten sonra yine cevap verilmemesi nedeniyle yeniden aradım. Bu kez aynı hanımefendi, sorun olmayan ürünlerin gönderilmemesini, sadece sorunlu ürünü yollamamı istedi. Yani benimle adeta dalga geçildi. Sonuç olarak, cem firmasının müşteri temsilcisi kısmındaki hanımefendi son derece alaycı ve müşteriye söylediği sözün arkasında durmuyor. Son derece ilgisiz, alaycı ve dürüstlükten uzak bir tavır sergileniyor.