Wi-Fi Güçlendirici Teslim Edilmemesi Ve Kampanya Şartlarının Tek Taraflı Değiştirilmesi

Cellnet İzmit üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce Wi‑Fi güçlendirici kampanyasına dahil olmak için 24 ay taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenilemesini özellikle bu kampanya kapsamında Wi‑Fi güçlendirici alacağım düşüncesiyle onayladım.

Teslimat için ilk hafta adresimde olmayacağımı baştan belirttim. Sonrasında cihazın gönderimiyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, ancak haftalarca net bir geri dönüş yapılmadan oyalanmış oldum. En sonunda tarafıma SMS gönderilerek kampanyayla sunulan ürünlerden birinin iptal edildiği, mevcut kampanya şartlarının yerine getirilmediği için kampanya değişikliği yapıldığı ve “Fiber Hızları Kampanyası 1000 Mbps Limitsiz 50 Upload, taahhüt bitiş tarihi 18.07.2028” şeklinde yeni bir kampanyaya geçirildiğim bildirildi.

Ben ise bu taahhüt yenilemesini Wi‑Fi güçlendirici kampanyası için kabul etmiştim. Cihazın temin edilemediği söylenerek kampanyanın tek taraflı olarak değiştirilmesi ve buna rağmen taahhüdümün devam etmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de son derece güvensiz bir izlenim bırakmaktadır. Üstelik firmaya tekrar ulaşmaya çalıştığımda da muhatap bulamıyorum.

İnternet hizmeti aldığım adres/bölge Cellnet İzmit kapsamındadır. Taahhüt yenilemem sonrasında vaat edilen Wi‑Fi güçlendiricinin gönderilmesini, gönderilemiyorsa kampanyanın ilk onayladığım şartlara uygun şekilde düzeltilmesini ya da mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca faturama yansıtılan bedellerin de bu süreçte yeniden gözden geçirilmesini ve gerekirse iade/indirim yapılmasını istiyorum.