to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Ek Ücret İtirazı
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kalmışken, bugün tarafıma “taahhüdünüz yenilendi” şeklinde bir SMS gönderildi. Ben bu taahhüt yenilemesine hiçbir şekilde onay vermedim ve bilgilendirilmedim, buna rağmen taahhüdümün uzatıldığını öğrendim.
Bu işlem sonrasında benden ek ücret ve cayma bedeli talep edileceğini, istemediğim bir taahhüde zorlandığımı düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve benimle düzgün bir şekilde ilgilenilmedi.
Ben bu durumdan dolayı kendimi mağdur ve açıkçası dolandırılmış hissediyorum. Onayım olmadan yapılan bu taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini, üzerime yansıtılabilecek her türlü ek ücretin/cayma bedelinin silinmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Mücahit Bey, Yaşadığınız durumdan ötürü duyduğumuz üzüntüyü öncelikle ifade etmek isteriz. Taahhüt sürenizin bitimine bir ay kala tarafınıza gönderilen SMS ve sonrasında onayınız olmadan taahhüt yenilemesi yapılması konusunda eğer sehven bir işlem varsa bunu telafi etmek isteriz. Bu süreçte müşteri hizmetlerimizden yeterli çözüm alamadığınız için de özür dileriz. Söz konusu taahhüt yenilemesini derhal iptal ediyor, üzerinize yansıyabilecek ek ücret ve cayma bedelini siliyoruz. Ayrıca, bu mağduriyetinizi telafi etmek amacıyla hesabınıza Müşteri Memnuniyeti Puanı ekliyoruz. İlgili birimle konuyu görüşerek, sürecin takibini sağlayacak bir not oluşturduk ve üst düzey bir müşteri temsilcimiz ile sizinle iletişime geçerek detayları netleştireceğiz. Bu adımları, sizin onayınız doğrultusunda gerçekleştireceğiz. Tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesini sağlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtiriz. Not : Size ulaşabileceğimiz irtibat numaranızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Taahhüt sürem bitmek üzereyken izinsiz bir uzatma SMS'i aldım, onay vermedim ve ek ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak geri dönüş alamadım, bu durum beni dolandırılmış gibi hissettirdi ve iptal talep ediyorum.
Mücahit bey size ulaşacağımız irtibat numarası alabilir miyiz?
