Çocuk Balonu Talebine Verilen Katı Tutum Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

28.12.2025 tarihinde saat 16.30 civarında Çelikkayalar Hersek Şubesi'ne eşim ve bir buçuk yaşındaki oğlumla birlikte alışverişe gittik. Yılbaşı sebebiyle marketin içi balonlarla süslenmişti; oğlum da balonları görünce istedi ve ağlamaya başladı. Çalışanlardan rica ederek süsleme için kullanılan balonlardan bir tane verip veremeyeceklerini sorduk, ancak net bir şekilde hayır cevabı aldık.

Sonuçta bu balonlar, firmanın tanıtım amaçlı verdiği, müşterilere dağıtılabilen balonlardır ve ben de geçmişte market çalışanı olarak böyle bir durumda müşteriyi asla geri çevirmeyiz. Hele ki ortada küçücük bir çocuk varken, bu kadar katı ve anlayışsız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü. Sonrasında mecburen kendi paramızla balon satın aldık; balon satılmıyor olsaydı ya da almaya gücümüz olmasaydı çocuğum uzun süre ağlama krizine girecekti.

Uzun zamandır düzenli olarak alışveriş yaptığımız bir marketten böyle bir tutum beklemezdim. Müşteri memnuniyetini ve özellikle çocuklara karşı yaklaşımı tamamen göz ardı eden bu davranış nedeniyle artık bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Firmadan, başta bu olay için özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için çalışanların müşteriye yaklaşımı konusunda hassasiyet gösterilmesini bekliyorum.