Kia Servisinde Lastik Değişimi Sürecinde Mağduriyet Ve Uyum Sorunu

Mersin Öztopraklar Kia bayisinden 3 Eylül 2025'te Kia EV3 araç satın aldım. Sadece 2 ay önce sıfır olarak aldığım aracımla 2 hafta önce ufak bir kaza yaptım ve tek lastiğin değişmesi gereken bir hasar oluştu. Aracı 25 Kasım’da Mersin Öztopraklar Kia servisine teslim ettik ve bugüne kadar yaşanan süreç hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Kaza sonrası servisle iletişimde olmamıza rağmen 1 hafta boyunca sadece tek bir lastiğin değişimiyle ilgili bile net bir bilgi gelmedi. Ardından bize, aracın üzerinde bulunan marka-model lastiğin Türkiye'de ve distribütörde bulunmadığı, istersek 4 lastiğin de farklı bir marka ile değiştirilebileceği ve bu masrafı bizim karşılamamız gerektiği söylendi. Sıfır aldığım aracın kendi orijinal lastiği bulunamıyor diye hem güvenlik hem de maliyet açısından olumsuz bir seçeneğe zorlandım.

Bu kabul edilebilir olmadığı için LinkedIn'de Çelik Motor Genel Müdürünü ve şirketi etiketleyerek yaşadığım sorunu ve talebimi paylaştım. Türkiye’de olmadığı söylenen lastik 3 gün içinde bulunabildi ve temin edileceği söylendi. Ancak bugün eşim aracı teslim almaya gittiğinde görüyor ki, temin ettikleri yeni lastik aracın üzerinde takılı olan diğer 3 lastikten farklı. Servis çalışanları bunu fark etmemiş, biz sormasak ve bilmesek muhtemelen bize hiçbir şey söylenmeyecekti.

Eşim serviste Çelik Motor’u aradığında, aynı lastiğin mevcut olmadığı, gelen lastiğin "bir üst model" olduğu ve daha iyi performans vereceği gibi bir açıklama yapıldı. Bu sürecin tamamında, tüketici olarak bilgisiz olduğumuz ve bu farkı anlamayacağımız varsayılarak hareket edildiğini düşünmek hem öfkelendiriyor hem de değersiz hissettiriyor. Bu süreçte ne Kia ne Çelik Motor bize geçici araç temin etmedi. Kasko, durumu basit bir lastik değişimi olarak değerlendirerek 10 günlük kiralık araç sağladı, bu süre dolunca da ek 1 günlük ücreti ben ödemek zorunda kaldım.

Yani, tamamen benim dışımda gelişen tedarik ve servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle hem aracımı kullanamadım hem de ek maliyete katlandım. Sonuç olarak aynı lastik sağlanamıyorsa, talebim, mevcut takılan lastik ne ise diğer dört lastiğin de Çelik Motor tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesi ve tüm lastiklerin birbirinin aynı olmasıdır. Hem güvenlik hem ikinci el değeri hem de tüketici olarak hakkım açısından aracımın dört lastiğinin de uyumlu ve eşdeğer olması gerektiğine inanıyorum.