Hatay Havalimanı'nda Kayıp Bagaj Ve İlgisiz Personel

2 Mayıs 2026 Cumartesi günü Ajet Havayolları’nın 17.35 seferi ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Hatay Havalimanı’na seyahat ettim. Hatay’a indiğimde bagajları almaya gittiğimde valizlerimden biri gelmedi, bagajım kayıptı.

Hatay Havalimanı’ndaki Çelebi Hava Servisi’nde görevli kadın personele durumu anlattım ancak kendisi konuyla hiçbir şekilde ilgilenmedi. Sorunu anlatırken yüzüme bile bakmadı, yalnızca “bekleyin çıkar” deyip hiçbir yere telefon açmadı, hiçbir yere sormadı ve diğer personellerle sohbetine devam etti. Yanımda 5 yaşındaki oğlum ve yaşlı annem varken, bu kadar mağdur edilmemin ve saatlerce bekletilmemin hiçbir açıklaması olamaz.

Ben gerildikten ve defalarca söylememe rağmen yaklaşık 2 saat sonra ancak tutanak tutuldu. Hatay’a 19.20 civarı indim, havalimanından çıkabildiğimde saat 21.40’tı. Bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Buna karşılık aynı firmada çalışan Y**** Bey olaya dahil olduktan sonra, iki saattir çözülemeyen sorunu 5 dakika içinde çözdü ve bagajımı buldu.

Bu kadar lakayıt, ilgisiz ve kötü bir hizmeti daha önce hiçbir yerde görmedim. Özellikle bahsettiğim kadın personelin rahat tavrı, ilgisizliği ve sunduğu kötü hizmet, hiçbir müşterinin hak ettiği bir yaklaşım değil. Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyet ve memnuniyetsizliği bildirmek, ayrıca başka yolcuların da aynı sıkıntıları yaşamaması için hizmet kalitenizin ve personel yaklaşımınızın acilen gözden geçirilmesini talep etmek amacıyla yazıyorum.