to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Doğru Süpürgenin Teslimi Talebi
Amazon üzerinden Cecotec Conga Rockstar 1500 Ray Pure akülü dikey süpürge sipariş ettim. Sipariş numaram 408-3178454-7969168’dir. Siparişi iki gün önce verdim ve ürün bugün İstanbul Küçükçekmece’deki adresime teslim edildi. Ancak kargo paketini açtığımda içinden sipariş ettiğim süpürge yerine satranç takımı çıktığını gördüm.
Önce kargo firmasıyla görüştüm ve yaptıkları kontrolde hatanın Amazon kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Benden kutunun ve içinden çıkan ürünün görsellerini istediler, ben de fotoğrafları ilettim. Sonrasında bana ücret iadesi teklif ettiler ancak ben açıkça ürünümü istediğimi belirttim. Buna rağmen doğru ürünü gönderemeyeceklerini, sadece iade yapabileceklerini söylediler.
Ayrıca satranç takımının “şimdilik elinizde kalabileceğini” söylediler, ben ise istemediğimi ve alınmasını talep ettiğimi belirttim. Ben Amazon’dan sipariş etmiş olduğum Cecotec Conga Rockstar 1500 Ray Pure akülü süpürgemin, vakit kaybetmeden ve ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve satranç takımının da adresimden alınmasını istiyorum.
Dönüş yapılmadı
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz yanlış ürün gönderimi ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz Cecotec Conga Rockstar 1500 Ray Pure model ürünle ilgili yaptığımız incelemede, söz konusu ürünün stoklarımızda bulunmadığı ve tarafımızca satışa sunulmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, markanın Türkiye'deki resmi distribütörü olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak söz konusu siparişin Amazon üzerinden verilmiş olması nedeniyle siparişin hazırlanması, ürünün sevkiyatı ve tarafınıza farklı bir ürün gönderilmesi işlemleri bizim tarafımızdan gerçekleştirilmemiştir. Bu nedenle yaşanan yanlış ürün gönderimi ile buna bağlı değişim veya iade sürecinin, siparişin oluşturulduğu Amazon ve ilgili satıcı üzerinden yürütülmesi gerekmektedir. Tarafımıza ait olmayan bir satış ve sevkiyat işlemine ilişkin doğrudan ürün değişimi veya yeni ürün gönderimi gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Şikayetinizde de belirttiğiniz üzere Amazon müşteri hizmetleri tarafından siparişle ilgili yaşanan problemin incelendiği ve sizden ürün ile ambalaj görsellerinin talep edildiği anlaşılmaktadır. Bu nedenle sürecin, siparişinizin gerçekleştirildiği kanal üzerinden devam ettirilmesi en doğru yol olacaktır. Yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve sürecin sizin açınızdan en kısa sürede çözüme kavuşmasını diliyoruz. Ancak yapılan kontroller sonucunda, söz konusu ürünün tarafımızca satışa sunulmadığını ve ilgili siparişin bizim tarafımızdan gerçekleştirilmediğini üzülerek belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız sorun nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, Cecotec Türkiye Müşteri Hizmetleri
