Yanlış Ürün Gönderimi Ve Doğru Süpürgenin Teslimi Talebi

Amazon üzerinden Cecotec Conga Rockstar 1500 Ray Pure akülü dikey süpürge sipariş ettim. Sipariş numaram 408-3178454-7969168’dir. Siparişi iki gün önce verdim ve ürün bugün İstanbul Küçükçekmece’deki adresime teslim edildi. Ancak kargo paketini açtığımda içinden sipariş ettiğim süpürge yerine satranç takımı çıktığını gördüm.

Önce kargo firmasıyla görüştüm ve yaptıkları kontrolde hatanın Amazon kaynaklı olduğunu söylediler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradım. Benden kutunun ve içinden çıkan ürünün görsellerini istediler, ben de fotoğrafları ilettim. Sonrasında bana ücret iadesi teklif ettiler ancak ben açıkça ürünümü istediğimi belirttim. Buna rağmen doğru ürünü gönderemeyeceklerini, sadece iade yapabileceklerini söylediler.

Ayrıca satranç takımının “şimdilik elinizde kalabileceğini” söylediler, ben ise istemediğimi ve alınmasını talep ettiğimi belirttim. Ben Amazon’dan sipariş etmiş olduğum Cecotec Conga Rockstar 1500 Ray Pure akülü süpürgemin, vakit kaybetmeden ve ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve satranç takımının da adresimden alınmasını istiyorum.