to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik
Cecia internet sitesinden satın aldığım Tabi Ballet Flat ürününü, numarası uymadığı için bir büyüğü ile değiştirmek üzere firmaya gönderdim. Kargo kayıtlarına göre ürünüm 18 Mayıs tarihinde kendilerine ulaşmasına rağmen aradan geçen süreye karşın değişim süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden toplamda yaklaşık 35–40 defa ulaşmayı denememe rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünü göndermiş olmama hem de benden ücret talep edilmesine rağmen bu kadar zaman geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Sipariş numaram 2456’dır. Ürünümün değişim sürecinin acilen sonuçlandırılmasını veya gecikmenin nedeniyle ilgili açık ve net bir bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar değerli müşterimiz, Öncelikle değişim sürecinizde yaşanan gecikme ve bu süreçte tarafınıza zamanında bilgilendirme sağlanamamış olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Kontrollerimizi sağladığımızda, 1 Haziran tarihinde iletmiş olduğunuz bildiriminizin ardından 2 Haziran tarihinde gerekli aksiyonların ivedilikle alındığını, ürün değişiminizin gerçekleştirildiğini ve sürecinizin sorunsuz bir şekilde tamamlandığını görüntülüyoruz. Cecıa olarak tüm müşterilerimizin değişim ve iade süreçlerini mümkün olan en kısa sürede tamamlamak ve süreç boyunca gerekli bilgilendirmeleri sağlamak için titizlikle çalışıyoruz. Bu özel durumda yaşanan gecikmenin beklentilerimizin dışında gerçekleştiğini belirtmek ister, sebep olduğumuz mağduriyet için tekrar özür dileriz. Değişim işleminizin tamamlanmış ve ürününüzün tarafınıza ulaştırılmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle,
