to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Yokluğu Nedeniyle İade Süresi Aşıldı Ve Şirket Yanıt Vermedi
Cecia’dan resmi internet sitesi üzerinden 28 Aralık tarihinde Nara bot modelini satın aldım. Sipariş numaram #1799. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim ancak kutunun içinden hiçbir şekilde fiziksel fatura çıkmadı. Mail ve SMS’lerimi de defalarca kontrol etmeme rağmen tarafıma gönderilmiş bir e-fatura ya da benzeri bir belgeye ulaşamadım.
İade için firma ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde, bana iade kutusunun içine faturayı koymam gerektiği söylendi. Bunun üzerine faturaya ulaşamadığımı, ellerime herhangi bir fatura geçmediğini belirterek 3–4 kez daha mail attım. İlk başta maillerime çok hızlı dönen Cecia, bu aşamadan sonra maillerime cevap vermemeye başladı ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece mail yoluyla iletişim kurulabileceği yazdığı için tüm süreci mail üzerinden yürütmek zorunda kaldım.
Ben iade süresi olan 14 gün dolmadan önce, faturaya ulaşamadığımı ve bu nedenle iade işlemini tamamlayamadığımı kendilerine bildirdim. Buna rağmen tarafıma ne fatura gönderildi ne de çözüm sunuldu ve şu an iade süresi, firmanın geri dönüş yapmaması nedeniyle geçmiş durumda. Müşteri ürünü alana kadar gösterilen ilginin, iade sürecine gelince tamamen kaybolması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
İade süresi resmi olarak bitmiş olsa bile, bu sürenin kendi hataları nedeniyle aşıldığını açıkça belirtiyorum. Bu nedenle acilen faturama ulaşmamı sağlayarak ya da farklı bir çözüm sunarak, her ne şekilde olacaksa olsun Nara bot ürününün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Benimle iletişime geçip iadeyi nasıl göndereceğim konusunda bilgilendirdiler. Fakat üstümden bayağı bir zaman geçti iadenin onaylanıp onaylanmadığına dair herhangi bir mail almadım. Şu anda sonucu bekliyorum.
Cecia üzerinden Nara bot isimli ürünü satın aldım. Satın alma sürecinde iletişimleri son derece iyiydi ancak ürün bana uymadığı için iade etmek istediğimde aynı ilgi ve iletişimi kesinlikle göremedim. İade sürecini başlattıktan sonra aylar geçmesine rağmen defalarca mail atmama karşın neredeyse hiç dönüş alamadım. Daha sonra tekrar bu sayfaya yazarak durumu dile getirdim ve ancak buraya yazdıktan sonra bana geri dönüş yapıldı. İade işlemini sonunda gerçekleştirdim ve sorduğumda iadenin onaylandığını söylediler. Ancak bu süreçte ben özellikle sormadığım sürece tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Onaylandıktan sonra da ödemenin 1 ile 14 gün arasında hesabıma yatacağını ilettiler. Şu an üzerinden minimum 20 gün geçti, hâlâ hesabıma yatan herhangi bir tutar yok. 6.300 TL gibi azımsanmayacak bir meblağ için bu kadar uzun süre bekletilmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İademin derhal hesabıma yatırılmasını, sürecin şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu farklı platformlara ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Merhabalar Burcu Hanım, Öncelikle iade sürecinizde yaşanan gecikme ve bu süreçte yeterli bilgilendirme sağlanamamış olması nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Şikayetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller aynı gün içerisinde gerçekleştirilmiş ve 1 Mart tarihinde iadeniz tarafınıza başarıyla yansıtılmıştır. Sistem kayıtlarımızda iade işleminizin sorunsuz şekilde tamamlandığını görüntülüyoruz. Yaşanan gecikmenin operasyonel bir aksaklıktan kaynaklandığını belirtmek isteriz. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması ve iade süreçlerimizin daha hızlı ve şeffaf şekilde ilerlemesi adına gerekli önlemler tarafımızca alınmıştır. Fatura konusuyla ilgili olarak da bilgi vermek isteriz. Tüm siparişlerimize ait faturalar, anlaşmalı olduğumuz e-fatura sağlayıcısı üzerinden müşterilerimize otomatik olarak e-posta yoluyla iletilmektedir. Bunun yanı sıra siparişlerimiz kargoya hazırlanırken faturanın bir nüshası da gönderi kutusunun üzerinde yer alacak şekilde sevk edilmektedir. Tüm siparişlerimiz standart olarak bu prosedür doğrultusunda hazırlanıp gönderilmektedir. Bu nedenle sistemimiz ve standart gönderim prosedürümüz doğrultusunda faturanızın hem elektronik ortamda iletilmiş hem de gönderiniz üzerinde tarafınıza ulaştırılmış olması gerekmektedir. E-posta ile gönderilen faturaların zaman zaman spam veya gereksiz klasörüne düşebildiğini de ayrıca belirtmek isteriz. Yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, cecıa Müşteri Hizmetleri
Merhabalar iade size ulaştı mı acaba ben de sizle aynı durumdan mağdurum. Asla dönüş yapmıyorlar.