Arızalı Telefon İadesi Haksız Şekilde Reddedildi Ve Fatura Kesilmedi

Trendyol üzerinden Cazipstore adlı satıcıdan Smartcell markalı sim kartlı bir telefon satın aldım. Ürün 10.04.2026 tarihinde elime ulaştıktan sonra Vodafone bayisine gidip yeni sim kart aldım, sim kartı telefona taktıklarında cihaz çalışmadı ve görevli telefonun arızalı olduğunu söyledi.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün, 11 Nisan’da Trendyol üzerinden iade ettim. Ancak daha sonra “kusurlu ürün talebiniz incelendi, parça tedarik edilemiyor” şeklinde bir gerekçeyle iadem reddedildi ve ürün 20 Nisan günü tekrar bana geri gönderildi. Ürünün faturası da kesilmediği için hem arızalı ürünle hem de belgesiz bir şekilde mağdur edilmiş oldum. Bu nedenle hem Cazipstore firmasını hem de Trendyol’u fatura kesilmemesi sebebiyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na ayrıca şikayet ettim. Sipariş numaram 11119737419’dur.

Süreç boyunca Trendyol’un online temsilcilerine de hiçbir şekilde ulaşamadım, bu nedenle derdimi doğru düzgün anlatma ve çözüm talep etme imkanım da olmadı. Bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu süreçte hiçbir şekilde üründen faydalanamadım, telefon ilk günden çalışmadığı için kullanıma dahi açılmadı. Ürünü kredi kartı ile 1.169 TL ödeyerek satın aldım. Arızalı gönderilen ve iadesi haksız yere reddedilen bu ürün için tarafıma ödediğim 1.169 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.