Mekke Otelinde Yerleştirilmeme Ve Medine Geceleri Eksikliği Mağduriyet Yarattı

15 Ocak Perşembe günü Çayıroğlu Umre Organizasyonu aracılığıyla kişi başı 1600 dolar ödeyerek umre yolculuğuna çıktık. Satış ve sözleşme aşamasında Mekke’de Karam Otel’de konaklayacağımız açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Mekke’ye gece saat 02.00 civarında ulaştığımızda bu otele yerleştirilmedik. Gerekçe olarak başka bir grubun geleceği ve onların bu otele alınacağı söylendi.

İlk gece, Karam Otel’in hemen yanındaki son derece eski, bakımsız ve hijyen açısından çok kötü durumda olan bir otelde konaklamak zorunda bırakıldık. Bu otelin şartları hem fiziki hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Ancak ertesi gün ikindi vakti civarında vaat edilen otele geçiş yapılabildi. İlk gece kaldığımız otelin koşulları, bir umre organizasyonuna kesinlikle yakışmayacak derecede kötüydü.

Ayrıca programda açıkça belirtilmesine rağmen Medine’de üç gece konaklama vaadi de yerine getirilmemiştir. Pazartesi günü akşam saat 18.00 civarında Medine’ye ulaştık ve Pazartesi gecesi ile Salı gecesini Medine’de geçirdik. Medine programı sunulurken uçuş saatimizin Çarşamba gecesi 01.00 olduğu söylenmiş ve bu bilgiye dayanarak Medine’de üç gece kalacağımız net şekilde ifade edilmişti. Ancak gerçekte dönüş uçağımız Çarşamba günü saat 18.40 olmasına rağmen, Çarşamba günü yaklaşık saat 14.00’te otelden çıkış yaptırıldık ve Medine’de vaat edilen üç gece konaklama fiilen gerçekleşmedi.

Tüm bunlara ek olarak, uçuş saati konusunda yanlış bilgilendirme yapılmış, program düzgün planlanmamış ve verilen sözler tutulmamıştır. Umreler ve Mekke‑Medine gezilerinde de programda belirtilen saatlere uyulmamış, araçlar genellikle yaklaşık bir saat geç gelmiş, ibadete yeterli zaman ayrılmak yerine çoğunlukla fotoğraf çekimine ve firmanın kendi reklamını yapmak amacıyla görsel paylaşımlara ağırlık verilmiştir.

Yaşanan bu süreç boyunca tarafımıza ne konaklama mağduriyetlerimiz ne de eksik kalan Medine gecesi ve yanlış bilgilendirme ile ilgili herhangi bir çözüm, telafi, iade ya da tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır. Ödediğimiz ücret ve umre ibadetinin manevi önemi dikkate alındığında, bu organizasyonun verdiği hizmetin anlatılan ve vaat edilenle örtüşmediğini, ciddi şekilde mağdur edildiğimizi belirtiyor; yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.