Masaya Yer Verilmemesi Ve Servis Reddine Karşı Müşteri Şikayeti

28.05.2026 tarihinde Kahramanmaraş 12 Şubat’ta bulunan Çay Börek Tatlı şubesine eşimle birlikte çay içmek için gittik. Dışarıda bir masada iki bayan, yan tarafta da iki erkek müşteri çay içiyordu ve başka boş masa yoktu. Eşimle “alsak gitsek, dışarıda nerede çay bulacağız, eve mi dönsek” diye düşünürken masada oturan hanımefendiler bize “biz zaten kalkıyorduk” diyerek masayı bize bırakmak istediklerini söylediler.

Bunun üzerine içeriye girip hanımefendilerin kalkacağını, masaya geçeceğimizi söylediğimizde bize “servisimiz yok” cevabı verildi. Ben de kendilerine, iki çay iki börek servis etmenin bu kadar zor olmaması gerektiğini, esnaflığın bu olmadığını ifade ettim. Gerçek bir esnafın, “yer yok mu” diye sorulduğunda “olur mu efendim, hemen bir masa ayarlayalım” diyeceğini, arkada gözümle gördüğüm halde boş masa ve sandalyelerin bulunduğunu belirttim. Orada bulunan 3–4 müşteri bile bizim tepkimizi haklı buldu.

Bu olaydan bir gün önce de yine aynı yere bir kilo su böreği almaya gittiğimde, benden sonra gelen bir müşteriye benden önce hizmet verildi ve onun için “onunki iki kilo” denilerek ona öncelik tanındı. Üst üste yaşadığım bu iki olay, işletmenin müşteri memnuniyetine ve esnaflık anlayışına ne kadar uzak olduğunu gösteriyor. Esnaflığa yakışır bir tutum, müşteriye eşit ve saygılı davranılması, personelin bu doğrultuda uyarılması ve hizmet kalitesinin düzeltilmesini talep ediyorum.