Korumasız Ürünler Ve İade Reddi Mağduriyet Yaşattı

Caudalie’nin resmi internet sitesinden 2 adet hediye seti ve bir tonik siparişi verdim. Siparişim 3300 TL tutarında olup, kredi kartı ile ödeme yaptım ve ürünler Mersin’de tarafıma teslim edildi. Ancak, ürünleri teslim aldığımda içlerinin ışıkta boş göründüğünü fark ettim. Açık olabileceğini düşündüğüm için bir tanesinin kapağını açtım ve hiçbir koruma bandı olmadığını gördüm. Özellikle krem akacak bölümde de herhangi bir koruma yoktu, oysa diğer kremin koruması vardı.

Bu durumu Caudalie müşteri hizmetlerine ilettim. WhatsApp hattı üzerinden bir temsilciyle görüştüm ve doğaya plastik bırakmamak adına böyle bir uygulama yaptıklarını söylediler. Ancak, ürünlerin korumasız olması benim içimi rahatlatmadı ve iade talebinde bulundum. Fakat ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa ürünün zaten koruma bandı yoktu ve bu durumun hangi ürünlerde geçerli olduğu konusunda da net bir açıklama alamadım.

Şikayetvar’daki diğer şikayetlerde de hediye ürünlerde gelen dudak balmının açık olduğu ve firma tarafından yine plastik kullanılmadığının iletildiğini gördüm. Fakat bana gelen dudak balmı gayet korunaklıydı. Firma, bu konuda standart ve net bir uygulama belirlemeli. Ayrıca, bu kadar alışverişe bir tester ürün dahi eklenmemiş olması da hayal kırıklığı yarattı.

Daha önce Caudalie’den aldığım yüz yıkama jelinde böyle bir sorun yaşamamıştım, ürün gayet korumalı şekilde gelmişti. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 142000209459.