Bodrum Castrol’da Parça Değişimindeki Hatalar ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Otocity Bodrum Castrol’de 10 Temmuz tarihinde aracımı bakım ve onarım için bıraktım. Araçta alt muhafaza, bobin ve ön tamponla ilgili işlem yapıldı ancak yapılan işçilikten hiç memnun kalmadım. Bobin için çıkma parça takıldığı için kısa süre içinde aynı arızayı tekrar yaşadım, alt muhafaza ise aracı teslim alırken araca hiç takılmamıştı.

Üstünden 5–6 ay geçmesine rağmen hem bu hatalı işlemler hem de genel düzensizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İşletmede yapılan işlemlerdeki hatalar sahiplenilmiyor ve müşteriye karşı yeterli sorumluluk duygusuyla yaklaşılmıyor. Benimle birlikte burada aracını yaptıran birçok arkadaşım da kısa süre içinde tekrar arıza yaşadı ve çoğu yapılan işlemlerden memnun kalmadı.

Çalışan personelin mutsuz ve isteksiz olduğu açıkça hissediliyor, bu da doğrudan hizmet kalitesine yansıyor. İşletme sahipleri veya yetkililerine ulaşmak son derece zor, telefonlara cevap verilmemesi ve şirket hattına dönüş yapılmaması da sorunu daha da büyütüyor. Yaşadığım sorunlarla ilgili tekrar arıza sonrası kendilerine başvurmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür ihmallerin ve ilgisizliğin başka müşterilerin de başına gelmemesi için otocity Bodrum Castrol’ün hizmet kalitesinin, kullanılan parçaların ve işçiliklerinin denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.