to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İşlem Sonrası Araçta Oluşan Sorun ve Mağduriyet
19 Temmuz 2025 tarihinde Malatya’daki Tekno Otomotiv Castrol yetkili servisinde aracımın şanzıman yağı değişimi ve EDC şanzıman kavrama tanıtma işlemi yapıldı. Aracımda hiçbir problem yokken, yağ değişimi sonrası yapılan yanlış işlem nedeniyle aracım önce r konumunda titremeye başladı, ardından “vites kutusunu kontrol ettirin” uyarısı verdi ve tüm vites konumlarında hareket etmemeye başladı. Servis çalışanları, sorunun EDC beyninden kaynaklandığını ve arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek yapılan hatanın arkasında durmadılar. İşlemin ardından aracımı Renault Urma yetkili servisine götürdüm ve burada yazılım ile sorun giderildi. Bu işlem için de ayrıca 4.500 TL ödeme yaptım.
Renault yetkili servisinden aldığım bilgiye göre, EDC beynine Renault servisi dışındaki hiçbir cihazın yetkisinin olmadığı ve Tekno Otomotiv’de yetkisiz cihaz kullanıldığı belirtildi. Ayrıca, aracımla yaklaşık üç saat boyunca arızayı gidermek için uğraşıldı; sürekli vitesi kontrol edip p kolundan n konumuna, sonra r’ye geçiş yapılarak vites kumandasıyla sert bir şekilde oynandı. Renault yetkili servisi, EDC vites kumandasının bozulduğunu ve değişim yapılması gerektiğini iletti. Ben ise bu durumun, uzun süren işlem sırasında yapılan dikkatsiz ve vites koluyla sert şekilde oynanmasından kaynaklandığını düşünüyorum. EDC vites kumandası değişimi için 27.000 TL’lik bir ücret talep edildi.
Bu süreçte Castrol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. İşlem garanti kapsamında değildi ve Tekno Otomotiv’e 6.000 TL ödeme yaptım.
Castrol’ün yetki verdiği servislerin yapılan yanlış işlemlerin arkasında durmaması ve müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.07.2025 tarihinde Malatya Castrol yetkili servisinde aracımın EDC şanzımanına kavrama tanıtma işlemi yapıldı. Bu işlem sırasında hata oluştu ve servisteki yetkililer sorunun beyin arızasından kaynaklandığını belirttiler. Ancak aracımı daha sonra yetkili servise götürdüğümde, arızanın yazılımla düzeltilebildiğini öğrendim.
Bu süreçte aracım bir hafta boyunca serviste kaldı ve mağduriyet yaşadım. Yapılan hatalı işlem için 6000 TL ödeme yaptım, sonrasında hatanın giderilmesi için ise 4500 TL daha ödedim. Toplamda 10.500 TL harcama yapmama rağmen, Castrol müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet başvuruma “dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve Malatya Castrol yetkili servisinin yaptığı hatanın arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
