Castival Otel’de Gözleme Bekleme Süresi Ve Personel Tavırlarıyla İlgili Şikayet

Castival Otel’de şu anda konaklıyorum ve yarın çıkış yapacağım, ancak özellikle yeme–içme hizmetlerinde yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Otelde gözleme için sadece tek bir görevli olması sebebiyle, 12.00 ile 13.30 saatleri arasında hâlâ bitmeyen bir kuyrukta bekliyorum. Bu kadar yoğun bir otelde gözleme için tek kişinin çalıştırılması, misafirleri resmen saatlerce sırada beklemeye mahkûm ediyor. Bu durum tatil konforunu tamamen bozuyor, üstelik gözleme dışında alternatif bir yer de sunulmuyor.

Genel olarak personel tavırları da son derece itici ve isteksiz. Garsonların konuşma tarzı sanki işten ayrılmak istiyorlarmış gibi umursamaz ve tripli, misafirle iletişimleri güler yüzlü ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak. 3 kişi (biri çocuk) için yaklaşık 31.000 TL ödeyerek aldığımız bu hizmet, ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmüyor.

Otel yönetiminin acilen personel sayısını ve çalışma düzenini gözden geçirmesini, özellikle yeme–içme alanlarında hizmetin hızlandırılmasını ve çalışanların misafire karşı tutumlarının denetlenmesini istiyorum. Ayrıca bu tesisin Turizm Bakanlığı ve ilgili kurumlar tarafından da denetlenmesini, bu koşullarda kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum.